Contractor job IT MANAGER CMDB

Objectifs et livrables :

Rédiger et harmoniser les processus opérationnels pour toutes les régions.

Mettre à disposition l’écosystème nécessaire à la livraison et à la gestion opérationnelle des services.

Veiller à la bonne application des processus définis.

Proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus.

Définir et suivre des plans d’amélioration à l’aide de KPI pour démontrer la valeur des actions entreprises.

Identifier et déployer des automatisations, en collaboration avec les équipes techniques.

Contribuer à adapter les contrats fournisseurs afin d’intégrer les évolutions souhaitées.

Garantir la qualité des données de la CMDB.

Adapter la CMDB en fonction des besoins de l’équipe.

Développer les processus ITIL (catalogue, demandes, requêtes, etc.) dans ServiceNow.

Assumer le rôle de Change Advisory Board Manager pour les changements d’infrastructure de site.

Veiller à l’application des processus ITIL définis par GIO.

Compétences

Niveau de compétence

Compétences en automatisation de processus IT (scripting, intégration d’outils, ou pilotage technique avec des équipes spécialisées) : Confirmé

Anglais courant : Avancé

Maîtrise de ServiceNow (développement ou gestion de processus ITIL dans l’outil) : Confirmé

Amélioration continue des services (Continuous Service Improvement : Confirmé

Expérience dans la gestion de prestataires / infogérants IT : Confirmé

WAN / LAN / WIFI / IoT / VoIP / Printing : Confirmé

Solide expérience en opérations IT (minimum 5 ans) : Confirmé

Connaissance ou expérience de la CMDB (Configuration Management Database) : Confirmé

Objectifs et livrables :

Rédiger et harmoniser les processus opérationnels pour toutes les régions.

Mettre à disposition l’écosystème nécessaire à la livraison et à la gestion opérationnelle des services.

Veiller à la bonne application des processus définis.

Proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus.

Définir et suivre des plans d’amélioration à l’aide de KPI pour démontrer la valeur des actions entreprises.

Identifier et déployer des automatisations, en collaboration avec les équipes techniques.

Contribuer à adapter les contrats fournisseurs afin d’intégrer les évolutions souhaitées.

Garantir la qualité des données de la CMDB.

Adapter la CMDB en fonction des besoins de l’équipe.

Développer les processus ITIL (catalogue, demandes, requêtes, etc.) dans ServiceNow.

Assumer le rôle de Change Advisory Board Manager pour les changements d’infrastructure de site.

Veiller à l’application des processus ITIL définis par GIO.

Compétences

Niveau de compétence

Compétences en automatisation de processus IT (scripting, intégration d’outils, ou pilotage technique avec des équipes spécialisées) : Confirmé

Anglais courant : Avancé

Maîtrise de ServiceNow (développement ou gestion de processus ITIL dans l’outil) : Confirmé

Amélioration continue des services (Continuous Service Improvement : Confirmé

Expérience dans la gestion de prestataires / infogérants IT : Confirmé

WAN / LAN / WIFI / IoT / VoIP / Printing : Confirmé

Solide expérience en opérations IT (minimum 5 ans) : Confirmé

Connaissance ou expérience de la CMDB (Configuration Management Database) : Confirmé