Job Vacancy Technicien/ne N1 NOC – Support Réseaux

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 20 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Nous recherchons un(e) Technicien/ne N1 NOC - Support Réseaux expérimenté(e) pour rejoindre notre client.

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d’un centre de services réseaux, nous recherchons un Technicien N1 NOC pour intégrer une équipe d’exploitation dédiée au support et à la supervision d’environnements réseaux critiques.
Vous interviendrez au sein d’une équipe pluridisciplinaire composée de techniciens, administrateurs et ingénieurs RUN.

Missions principales :

Au sein du centre de services, vous assurerez le support de niveau 1 sur des environnements réseaux d’entreprise.

Vos missions incluront notamment :

• Prise d’appels et qualification des incidents

• Ouverture et suivi des tickets

• Traitement des tickets de niveau 1 selon les procédures établies

• Gestion des signalements via l’outil de ticketing

• Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire

• Pilotage de techniciens terrain lors d’opérations d’installation ou de déploiement

• Application des processus et bonnes pratiques d’exploitation

Environnements Techniques :

• Réseaux LAN / WAN

• WiFi

• ToIP

• Sécurité réseau (firewalls, VPN)

• Solutions M2M sur réseaux xG

• Équipements réseaux (constructeurs majeurs du marché)

Profil recherché

Compétences obligatoires

• Connaissances de base solides en IT et réseaux

• Familiarité avec les environnements réseaux d’entreprise

• Première exposition aux équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls)

• Bonne communication orale et écrite

• Rigueur dans l’application des procédures

Compétences appréciées

• Connaissances complémentaires en réseaux

• Sens du service et esprit d’équipe

• Capacité à travailler en environnement structuré

Expérience

• 0 à 2 ans d’expérience

Méthodologie

• Environnement basé sur les bonnes pratiques ITIL