Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation CRM, nous sommes à la recherche d’un(e) expert(e) Microsoft Dynamics 365 pour accompagner la mise en œuvre de ce nouvel outil et assurer le succès de son déploiement.

Ce projet englobe notamment des périmètres métiers clés, tels que :

Abonnements
Publicité

Missions principales

En tant qu’Expert(e) CRM Dynamics 365, vous participerez à l’ensemble du processus de transformation CRM en intervenant sur :

Cadrage fonctionnel et contribution à la définition de la cible CRM
Analyse des besoins métiers liés aux abonnements et à la publicité, avec formalisation des user stories
Paramétrage et configuration de Microsoft Dynamics 365
Participation à la conception des parcours clients, processus commerciaux et workflows
Gestion des interfaces et intégrations avec le SI existant, les outils marketing, BI, ERP, etc.
Reprise et migration de données (amélioration de la qualité, mapping, stratégie)
Soutien lors des phases de recette (élaboration du plan de test, exécution, suivi des anomalies)
Accompagnement au déploiement et à la conduite du changement (formations, supports, adoption par les utilisateurs)
Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que le transfert de compétences.

Candidate profile

Nous sommes à la recherche d’un expert en Microsoft Dynamics 365 disposant d’au moins 5 ans d’expérience, capable d’intervenir sur un projet CRM complet, de sa conception à sa mise en œuvre.

Compétences indispensables

Maîtrise confirmée de Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Expérience substantielle dans la conduite de projets de migration ou de changement de CRM
Excellente connaissance des processus CRM : vente, service client, marketing
Expérience pratique dans les domaines suivants :
- Abonnements : gestion du cycle de vie, renouvellement, churn, facturation/contrats
- Publicité : gestion des annonceurs, campagnes, offres, pipeline, suivi commercial
Capacité à évoluer en environnement projet, idéalement en mode Agile ou cycle en V

Compétences appréciées

Connaissance des modules : Sales, Customer Service, Marketing, Customer Insights
Expérience en intégration avec Power Platform (Power Automate, Power Apps), API, ETL
Expérience dans la gestion de données et la création de reportings avec Power BI
Expérience en conduite du changement et formation des utilisateurs

Compétences principales

Discover Codezys

Paris, France

< 20 employees

Consultancy firm

Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises : - Le conseil & la transformation digitale - Expertises techniques - Développement sur-mesure - Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers. Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale. Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP

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