Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes du secteur de l’énergie un Technicien Support Utilisateur / Workplace Support Technician afin de rejoindre l’équipe Helpdesk & Workplace Solutions basée à Paris / La Garenne-Colombes

Lieu : La Garenne-Colombes
Démarrage souhaité : 09/07/2026
Durée : 1 an ferme + 2 années optionnelles
Temps plein – horaires ouvrés
Anglais obligatoire

Contexte de la mission

La prestation s’inscrit au sein d’une équipe IT bi-localisée entre Paris et Bruxelles, dédiée au support utilisateurs, au workplace et à la qualité de service sur une plage de service étendue de 8h à 19h.

Le consultant interviendra principalement sur des activités de support de proximité, tout en pouvant également participer au traitement des appels, des emails et aux projets liés à l’environnement workplace.

Missions principales

Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 par téléphone, email ou en présentiel
Traiter, coordonner et suivre les demandes de service IT
Accompagner les utilisateurs sur les postes de travail, smartphones, tablettes et outils collaboratifs
Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels
Gérer les assets postes de travail
Masteriser, installer et configurer les postes utilisateurs
Produire une documentation support claire et à jour
Participer activement aux projets workplace
Coordonner les interventions avec les équipes internes, externes et les fournisseurs
Contribuer à l’amélioration continue du service IT

Compétences attendues

Support utilisateur niveau 1 / niveau 2
IT Service Management / ITSM
Environnement workplace, poste de travail, mobilité
Gestion des incidents et demandes de service
Bonne communication écrite et orale
Anglais professionnel obligatoire
Capacité à travailler avec des équipes internes et externes
Rigueur, autonomie et sens du service
Bonne résistance au stress

Candidate profile

Profil recherché

Nous recherchons un profil avancé, disposant idéalement de 5 à 8 ans d’expérience dans le support utilisateur, le helpdesk ou le workplace support.

Le consultant devra être à l’aise dans un environnement exigeant, international et orienté service. Une forte appétence pour les technologies IT, la ponctualité, l’autonomie et la capacité à prendre des initiatives sont indispensables.

Profil orienté service client
Très bon relationnel
Capacité à résoudre rapidement les problèmes
Esprit d’équipe
Fiabilité et ponctualité
Anglais fluide obligatoire

Merci de m’envoyer votre CV à jour, votre disponibilité et votre TJM si vous êtes intéressé.

Working environment

Discover Gentis Recruitment SAS

Paris, France

100 - 249 employees

Recruitment agency

Créé en avril 2011 par 4 recruteurs expérimentés, Gentis Recruitment est maintenant un des principaux leaders du marché dans le secteur du recrutement. Des contrats sur mesure : Le département RH expérimenté de Gentis vous aide dans toutes vos missions de recrutement permanent, pour vos services de payroll ou pour vos contrats temporaires de project sourcing. Services permanents : Nous proposons à nos clients et à nos candidats un accès à nos vastes réseaux dans une multitude de secteurs. Temporaire, permanent et toutes les variantes : Vous souhaitez un renfort temporaire ou permanent ? Vous désirez commencer par tester notre candidat dans le cadre d’un contrat de project sourcing ? Tout est possible. Recrutement sur site : À vous de choisir si vous confiez l’ensemble de votre procédure de recrutement ou certains aspects seulement au talent de nos recruteurs.

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