Contractor job Support utilisateurs mobilité N2 (H/F)

Les missions:

• Support & résolution d’incidents

• Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes)

• Résoudre les incidents liés :

  • à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.)

  • aux VPN, accès distants et authentification

  • aux applications métier mobiles

  • aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots

• Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi

• Si sollicitation par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin

• Gestion du parc et des configurations

• Gérer les profils utilisateurs, les droits d’accès et les configurations standard (GPO, profils MDM)

• Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin.

• Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.)

• Définir les catalogues de matériels mobilité.

• Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité

• Support aux projets & amélioration continue

• Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.)

• Participer aux projets de passage d’applications existantes sur mobile

• Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations

• Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires

• Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1

• Approuver toute procédure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC)

• Participation ponctuelle au CAB

• Relation utilisateur

• Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire

• Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique

• Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne