NORGAY

Job Vacancy CCaaS Rollout Manager (H/F)

Malakoff (92)

NORGAY

Published on 22/10/2026

Share this job

Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement à grande échelle d’une solution de téléphonie cloud CCaaS basée sur Genesys, vous serez responsable du pilotage des déploiements sur plusieurs zones géographiques et lignes métiers.

Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de garantir des mises en production maîtrisées, dans le respect des délais et des exigences opérationnelles.

Missions principales

Pilotage du déploiement

  • Élaborer et suivre le planning de déploiement : jalons, dépendances, ressources et phases de mise en production.

  • Coordonner les équipes d’implémentation et veiller au respect des échéances.

  • Organiser les phases de bascule et sécuriser les mises en production.

Coordination des équipes

  • Assurer l’interface entre les équipes IT, ingénierie, achats, direction et utilisateurs métiers.

  • Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.

  • Suivre l’avancement des déploiements et remonter les points de blocage.

Gestion des risques et des incidents

  • Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les actions correctives.

  • Coordonner la résolution des incidents et des difficultés rencontrées lors des bascules.

  • Veiller au respect des exigences de sécurité et des contraintes opérationnelles.

Suivi post-déploiement

  • Accompagner les équipes après la mise en production.

  • Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs de performance (KPI).

  • S’assurer de la stabilisation de la solution après son déploiement.

Candidate profile

  • Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets de déploiement à grande échelle.

  • Expérience dans des environnements complexes, multi-géographiques et multi-métiers.

  • Maîtrise de la planification, du suivi des jalons, de la gestion des dépendances et des ressources.

  • Expérience des méthodes agiles à l’échelle.

  • Bonne connaissance de l’environnement CCaaS Genesys et des solutions de téléphonie cloud.

  • Compréhension des processus métiers liés aux activités d’assistance.

  • Capacité à coordonner des équipes techniques et métiers dans un contexte international.

  • Anglais courant indispensable, à l’écrit comme à l’oral.

Une certification Genesys constitue un atout. Un profil orienté pilotage et déploiement est recherché ; une expertise d’administration technique n’est pas indispensable.

Working environment

  • Solution : CCaaS Genesys (téléphonie cloud).

  • Contexte : Déploiement à grande échelle, multi-géographique et multi-métiers.

  • Interlocuteurs : Équipes IT, ingénierie, achats, direction et équipes opérationnelles.

  • Activités : Pilotage des déploiements, coordination des mises en production, gestion des risques et suivi post-déploiement.

  • Méthodologie : Pratiques agiles à l’échelle.

  • Langue de travail : Anglais courant indispensable.

Paris, France
250 - 999 employees
IT services
Au cœur de la transformation digitale, NORGAY IT Services : - une proximité constante auprès de nos clients et de nos collaborateurs, : - un acteur de référence national avec une forte implantation locale, - une communauté de 350 experts au service de + de 120 entreprises. Intégrer NORGAY, c’est rejoindre des passionnés des métiers de l’IT partageant la culture de l’engagement et des valeurs communes : le sens du collectif, du partenariat et du service. À travers nos 4 métiers (gestion de projets & gouvernance IT, développement applicatif, services aux infrastructures, data & IA), nous adressons les besoins de près de 120 clients. Cela offre de multiples possibilités de missions pour valoriser, enrichir et challenger vos compétences sur des projets IT majeurs. Le bien-être, le suivi et le développement professionnel de nos collaborateurs est au coeur de notre politique qualité et RH. A delà, la convivialité et l'échange font partie de notre ADN avec des soirées d'agence régulières, des déjeuners techniques et une attention forte à al constitution de communautés. Nous proposons aussi nombre de formations, internes, un accès premium à UDEMY ou d'autres formations. Notre objectif : construire avec chacun des parcours personnalisés pour développer les expertises et soft skills. Le télétravail assure également un équilibre travail-vie personnelle optimal. Coté RSE, Norgay se situe dans le top 20 des ESN. Notre focus RSE : concilier responsabilité et agilité autour de 4 axes : environnement, pratiques numériques responsables, développement des collaborateurs, comportement éthique et achats responsables. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Youtube https://www.youtube.com/@Norgayitservices

Apply to this job!

Find your next career move from +10,000 jobs!

  • Manage your visibility

    Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.

  • Get discovered

    Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.

  • Join a community

    Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

CCaaS Rollout Manager (H/F)

NORGAY

Connecting Tech-Talent

Free-Work, THE platform for all IT professionals.

Free-workers
Resources
About
Recruiters area
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Follow us