Contractor job Consultant support fonctionnel CEGID XRP Ultimate (H/F)
Paris
SERYCE
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Contexte et objectifs de la mission :
Dans un contexte de forte sollicitation opérationnelle, l’équipe Maintenance outils XRP au sein du département MOA de la Direction Comptable de notre client souhaite un renfort immédiat face à :
une volumétrie importante de tickets de support applicatif,
une qualité hétérogène des demandes entrantes,
des interactions complexes avec des partenaires externes.
Objet de la prestation :
Il s’agira de fournir un renfort opérationnel rapide afin de :
absorber une partie de la charge courante,
réduire les délais de traitement,
contribuer à la stabilisation de l’organisation existante, sans remise en cause des périmètres fonctionnels.
Candidate profile
Vous interviendrez sur tout ou partie des activités suivantes :
Traitement des tickets de support applicatif
Prise en charge des demandes standards et récurrentes
Analyse fonctionnelle de premier et second niveau
Qualification et priorisation des incidents et demandes
Support technico-fonctionnel
Aide à la résolution de cas complexes
Interfaces ponctuelles avec des partenaires externes
Rédaction ou mise à jour de modes opératoires
Amélioration opérationnelle rapide
Contribution à la clarification des attendus sur les tickets
Identification de quick wins
Appui au suivi de la typologie des demandes
Vous disposez :
d’une expérience confirmée en maintenance applicative et support fonctionnel sur l’outil CEGID XRP Ultimate – prérequis impératif,
d’une capacité à intervenir rapidement dans un environnement existant,
d’une bonne autonomie, avec un sens fort du service et de la priorisation,
d’une aptitude à travailler en interaction avec des équipes internes sous tension.
Des connaissances approfondies en comptabilité (Assurance De Personne, Retraite) ainsi que dans des environnements SI métiers complexes et de contextes réglementés seraient un plus.
Working environment
Des connaissances approfondies en comptabilité (Assurance De Personne, Retraite) ainsi que dans des environnements SI métiers complexes et de contextes réglementés seraient un plus.
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