Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Cette compétence est un prérequis indispensable.

Compétences techniques requises

Adobe Experience Manager (AEM) – niveau confirmé – impératif
Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) – niveau confirmé – impératif
ServiceNow – niveau confirmé – important
Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents

Compétences linguistiques

Français courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif
Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l’hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM. Le poste s’inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d’équipes régionales et d’hôteliers.

Périmètre du rôle

Le/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM).
Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d’accompagner les utilisateurs et contributeurs.

Responsabilités principales

Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM
Gérer les accès et les habilitations aux plateformes
Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes
Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète
Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs
Être force de proposition dans l’amélioration des processus de support et de la qualité de service

Profil recherché

Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée.
La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation.

Un excellent niveau de français et d’anglais est requis.

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Paris, France

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Cherry Pick, c’est bien plus qu’une plateforme de recrutement de freelances, nous créons de véritables connexions.Notre plateforme de matching nous permet de mettre en relation des talents avec des entreprises prestigieuses tout en prenant en compte les attentes de chacun. Nous nous assurons que l’adéquation soit parfaite entre les attentes de nos freelances et celles de nos clients grâce à une expertise technique pointue de nos équipes, mais aussi l’IA de notre plateforme. Nous sommes ainsi organisés autour de quatre centres d’expertises : - Management de Projet & de Transition - Transformation Digitale - IT & DevOps - DATA Voici quelques-uns de nos partenaires : TF1, Bouygues, , Monoprix, Enedis, Leboncoin, Worldline, … Cherry Pick est membre du groupe Néo-Soft. Groupe indépendant labellisé Happy At Work et certifié RSE par AFNOR, Néo-Soft regroupe 1700 consultants qui accompagnent les entreprises du CAC-40 et SBF-120 dans leurs projets de transformation digitale. Envie d’en savoir un peu plus ? Discutons-en ensemble !

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