Dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client.

Cette mission de trois mois :

- d'identifier des quickwins à mettre en place,

- d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large.

Informations pratiques

Type de contrat : Freelance (portage possible), cdd

Localisation : Région lilloise obligatoire(hybride possible selon contexte)

Durée de mission : 3 mois

Démarrage : ASAP

Candidate profile

Nous recherchons un profil de Business Analyst SalesForce spécialisé Service Cloud. Le profil recherché doit avoir une expérience d'au moins 5 années sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client.

🔧Les compétences requises sont :

- Analyse des processus métiers, afin d'identifier les améliorations pouvant être apportées avec l'outil.

- Identification des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers.

- Animation des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins

- Capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l'optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre.

- Rédaction des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications

- Communication avec les différentes parties prenantes ( IT, PO, ...)

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