Job Vacancy Ingénieur support applicatif confirmé - bilingue anglais - Lille H/F

Ingénieur support applicatif confirmé - bilingue anglais - Lille H/F
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE, leader de l’infogérance et de l'expérience collaborateur augmentée par l'IA (2500 collaborateurs, 200M€ de CA), vous ouvre ses portes. Rejoindre notre région Nord, c'est intégrer une équipe dynamique de 500 passionnés à Marcq-en-Barœul. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique avec une obsession : l’excellence du service.

Description du poste

En tant qu'Ingénieur Support (H/F), vous rejoignez l'équipe dédiée à l'un de nos clients majeurs du secteur Retail. Votre rôle dépasse le simple dépannage : vous êtes le garant de la continuité de service et l'interface privilégiée entre les utilisateurs et les experts techniques.

Vos missions principales :

• Expertise Technique & N3 : Diagnostiquer les incidents de niveau 3, réaliser l'analyse "root cause" et corriger les problématiques complexes (systèmes, réseaux, applicatifs).

• Maîtrise ITSM & WMS : Assurer la gestion des tickets et du backlog. Une connaissance des outils logistiques type WMS (Manhattan Scale) est un plus.

• Scripting & Automatisation : Utiliser SQL ou Python pour la création de scripts, l'extraction de données pertinentes et l'automatisation des tâches récurrentes.

• Analyse de Flux & Data : Superviser les flux (API, Web Services) et construire des tableaux de bord de suivi (Splunk, Grafana) pour optimiser l'efficience opérationnelle.

• Amélioration Continue : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et assurer la formation des nouveaux arrivants.

• Expertise Technique : Diagnostiquer les incidents complexes, réaliser les tests de non-régression et apporter des solutions durables à distance.

• Escalade & Interface : Analyser les problèmes non résolus et assurer la liaison avec les équipes N2, les éditeurs de logiciels et les constructeurs.

• Gestion de Projets : Piloter des mini-projets impactant l'amélioration continue du service support.

• Amélioration Continue : Contribuer à la formation de l'équipe et à l'optimisation des procédures internes.

Profil recherché

Formation & Expérience :

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en Ingénierie Informatique.

• Vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans l'univers du Retail ou autre secteur international.

Compétences clés :

• Langues : Anglais bilingue impératif (contexte international).

• Technique : Maîtrise de la chaîne de support complète et aisance avec les outils de ticketing.

• Savoir-être : Sens du service client (empathie), rigueur, et excellente communication orale.

Environnement de travail & Avantages

Rejoindre HELPLINE, c’est bénéficier d’un cadre stable pour évoluer sereinement :

• Package : Salaire 32k€ - 42k€ (selon profil) + Tickets Restaurant (9,50€) + Mutuelle & Transport (50%).

• Avantages : Prime de cooptation (1000€), CSE dynamique.

• Accompagnement : Parcours d'intégration de 2 semaines et accès à la formation continue.

• Flexibilité : Poste basé à Marcq-en-Barœul, télétravail partiel possible.