Job Vacancy CRM Lead (H/F)

L’entreprise

Une scale-up européenne en forte croissance, spécialisée dans la transformation digitale du marché immobilier, développe une plateforme basée sur l’intelligence artificielle permettant d’orchestrer l’ensemble du processus de vente immobilière.

La technologie développée permet de gérer l’intégralité du parcours de vente et d’achat immobilier, en coordonnant les différents acteurs du marché : agents immobiliers, plateformes, acheteurs et documents administratifs.

Soutenue par des investisseurs internationaux de premier plan et ayant levé plus de 50 millions de dollars, l’entreprise connaît une forte croissance avec une ambition claire : réinventer l’expérience immobilière pour des millions de propriétaires européens.

Dans ce contexte d’hyper-croissance, l’entreprise recrute un CRM Lead pour faire du CRM l’un de ses principaux leviers de croissance.

Le poste

En tant que CRM Lead, vous serez responsable de la stratégie CRM globale de l’entreprise et de sa mise en œuvre à grande échelle.

Votre objectif sera de transformer le CRM en véritable moteur de croissance, en optimisant la conversion, le chiffre d’affaires et l’expérience client tout au long du parcours utilisateur.

Vous interviendrez de manière transverse auprès de plusieurs équipes (Growth, Ops, Produit, Tech) et piloterez la stratégie CRM sur l’ensemble des personas : vendeurs, acheteurs et agents immobiliers.

Ce rôle combine vision stratégique et forte dimension opérationnelle, avec une implication directe dans la conception de campagnes, l’analyse de données et l’optimisation continue des parcours clients.

Vos missions

1) Définir et piloter la stratégie CRM

• Construire une stratégie CRM globale et scalable sur l’ensemble du cycle de vie client

• Définir les parcours clients pour les différentes typologies d’utilisateurs

• Assurer la cohérence et la performance des campagnes menées par les différentes équipes métiers

• Garantir une expérience client fluide et qualitative tout en respectant les contraintes réglementaires (RGPD)

2) Accélérer la croissance via le CRM

• Piloter les KPIs CRM clés (revenus générés par le CRM, taux de conversion, réactivation des utilisateurs, satisfaction client)

• Identifier les leviers d’optimisation à partir de l’analyse des données

• Traduire les insights data en actions concrètes d’amélioration des campagnes

• Mettre en place des frameworks d’expérimentation (A/B testing, groupes de contrôle, mesure d’impact)

3) Piloter la stack CRM

• Être responsable de l’écosystème CRM et de ses outils :

  • Customer . io

  • Twilio

  • WhatsApp

  • BigQuery

  • intégrations HubSpot

• Définir la gouvernance des workflows, triggers, événements et attributs CRM

• Garantir la fiabilité des données et la délivrabilité des campagnes

• Assurer la conformité RGPD

4) Structurer un CRM scalable

• Permettre aux équipes Growth et Ops de déployer leurs campagnes CRM de manière autonome

• Mettre en place :

  • templates

  • playbooks

  • bonnes pratiques

  • formations internes

• Accompagner les équipes sur les campagnes stratégiques

• Maintenir la cohérence éditoriale et l’expérience utilisateur

5) Développer l’usage de l’IA dans le CRM

• Intégrer des fonctionnalités d’IA dans les workflows CRM

• Mettre en place des mécanismes de :

  • personnalisation avancée

  • génération dynamique de contenu

  • segmentation prédictive

• Automatiser les processus CRM à grande échelle