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⚙️ Gestion et optimisation du CRM (HubSpot) Audit et optimisation de l’utilisation actuelle de HubSpot Nettoyage, segmentation et amélioration des bases de données Recommandation de nouvelles propriétés pour enrichir les données Mise en conformité RGPD des pratiques CRM Force de proposition pour l’amélioration continue du système 🤖 Marketing automation et parcours clients Audit des scénarios d’automatisation existants Création et optimisation de parcours clients automatisés Mise en place de campagnes de récupération de paniers abandonnés Développement de différents parcours selon les segments clients Recommandations stratégiques pour de nouvelles automatisations 🎯 Stratégie et optimisation des campagnes Stratégie et optimisation des campagnes newsletters Optimisation des campagnes marketing existantes Amélioration du cycle de vie client : identification des points de friction Segmentation avancée pour personnaliser les communications ✏️ Création de contenu et rédaction Valorisation et optimisation du contenu existant Rédaction de contenus marketing (emails, landing pages, etc.) Challenge et amélioration des CTA et titres Développement créatif des campagnes 📈 Pilotage et reporting Migration du tableau de bord Excel vers un reporting HubSpot Création de tableaux de bord de suivi personnalisés Mise en place d’un système de scoring pertinent Développement d’indicateurs de performance clés 🔎 Audit et amélioration continue Audit global des pratiques marketing actuelles Benchmark concurrentiel et identification des meilleures pratiques Recommandations pour gagner en efficacité opérationnelle Veille technologique et innovation (ex : RCS, nouvelles fonctionnalités HubSpot)

Prospection et développement commercial : Identifier et prospecter de nouveaux clients (CSE, mairies, collectivités locales) via phoning, démarchage physique, et campagnes mails. Vente et fidélisation : Qualifier, présenter, et valoriser notre offre de séjours, en accompagnant tout le cycle de vente jusqu'à la signature des contrats. Gestion de portefeuille : Développer le portefeuille existant, composé de 150 partenaires CSE déjà actifs, et assurer le suivi commercial (relances, fidélisation, élévation du chiffre d'affaires par compte). Collaboration avec le marketing : Travailler étroitement avec l'équipe marketing pour mettre en place des campagnes ciblées de fidélisation, de réactivation, et de prospection. Suivi opérationnel : Assurer le suivi opérationnel et commercial des comptes en lien avec les équipes internes.

1. Structuration du pôle Relation Investisseurs Vous serez responsable de structurer et piloter le pôle Relation Investisseurs, en mettant en place des outils CRM adaptés (idéalement HubSpot), des processus de suivi, et des actions d'automatisation pour optimiser la gestion des relations avec les investisseurs. Vous organiserez et coordonnerez les actions de l’équipe et vous assurerez que les objectifs de collecte sont atteints. 2. Développement de la collecte d’investissements Vous participerez activement à la stratégie d’acquisition des investisseurs, en développant des partenariats avec des distributeurs et des acteurs clés du marché, tels que des family offices, des conseillers en gestion de patrimoine et des investisseurs institutionnels. Vous serez également impliqué dans la stratégie de marketing et de communication en collaboration avec les équipes internes. 3. Leadership et gestion d’équipe En tant que responsable du pôle, vous encadrerez une équipe de 2 à 5 collaborateurs. Vous veillerez à leur montée en compétence, en mettant en place des formations continues et un suivi régulier pour optimiser la performance. Vous ferez également partie du comité de direction (CODIR) et contribuerez à la vision stratégique de l’entreprise.

1. Structuration du pôle Relation Investisseurs Vous serez responsable de structurer et piloter le pôle Relation Investisseurs, en mettant en place des outils CRM adaptés (idéalement HubSpot), des processus de suivi, et des actions d'automatisation pour optimiser la gestion des relations avec les investisseurs. Vous organiserez et coordonnerez les actions de l’équipe et vous assurerez que les objectifs de collecte sont atteints. 2. Développement de la collecte d’investissements Vous participerez activement à la stratégie d’acquisition des investisseurs, en développant des partenariats avec des distributeurs et des acteurs clés du marché, tels que des family offices, des conseillers en gestion de patrimoine et des investisseurs institutionnels. Vous serez également impliqué dans la stratégie de marketing et de communication en collaboration avec les équipes internes. 3. Leadership et gestion d’équipe En tant que responsable du pôle, vous encadrerez une équipe de 2 à 5 collaborateurs. Vous veillerez à leur montée en compétence, en mettant en place des formations continues et un suivi régulier pour optimiser la performance. Vous ferez également partie du comité de direction (CODIR) et contribuerez à la vision stratégique de l’entreprise.

En tant que Growth Manager / Chef(fe) de projet acquisition digitale, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’optimisation de la stratégie d’acquisition digitale de l’entreprise. Vous serez directement intégré(e) au sein du département Marketing - Growth. Vos principales responsabilités seront : • Élaborer et piloter les campagnes d’acquisition digitale sur HubSpot, Google Ads et autres leviers. • Optimiser le référencement naturel (SEO) pour accroître la visibilité et le trafic organique. • Analyser les performances des campagnes via Google Analytics et proposer des axes d’amélioration. • Collaborer étroitement avec les équipes marketing et produit pour aligner les actions de croissance. • Assurer la veille concurrentielle et technologique pour rester à la pointe des tendances digitales. • Gérer les budgets publicitaires et maximiser le retour sur investissement.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Job Title: CRM Technical Analyst Salary: £49,000 - £65,500 Location: Cambridge, (At least 1-2 days per week in the office) Contract: Permanent Hybrid, Full-time (35 hours per week) We're looking for a CRM Technical Analyst to join our Customer Solutions team and help shape the future of our CRM capabilities. This is a strategic, hands-on role where you'll work closely with stakeholders across sales, marketing, and technology to deliver scalable, user-focused solutions using platforms like Salesforce Sales Cloud and HubSpot. You'll lead requirements discovery, support product roadmap development, and translate business needs into actionable technical outcomes. If you're passionate about driving CRM innovation, collaborating across teams, and delivering meaningful customer engagement experiences, we'd love to hear from you. This is a great opportunity to make a real impact in a fast-moving, agile environment. We are Cambridge University Press & Assessment, a world-leading academic publisher and assessment organisation and a proud part of the University of Cambridge. About the role The purpose of this role is to drive the strategic and operational delivery of CRM capabilities across Customer Solutions, acting as a bridge between business needs and technical execution. You'll play a hands-on role in shaping CRM product roadmaps, leading requirements discovery, and enabling scalable, user-focused solutions that support sales, marketing, and customer engagement strategies. This role is critical in ensuring our CRM platforms deliver measurable value, supporting seamless customer journeys and enabling data-driven decision-making. By embedding best practices in analysis, product ownership, and agile delivery, you'll help evolve our CRM ecosystem to be robust, integrated, and future ready. As a core member of our CRM team, you will: Lead requirements discovery and refinement across business and technology teams, translating needs into actionable Jira stories, process mapping and technical documentation. Shape and support CRM product roadmaps, aligning with strategic goals and stakeholder priorities. Facilitate workshops and cross-functional collaboration to ensure clarity, alignment, and momentum across delivery streams. Champion the adoption of CRM tools and services, promoting best practices and continuous improvement. Maintain deep expertise in Salesforce Sales Cloud and related Sales and Marketing platforms, applying certifications and experience to guide solution design. Drive process modelling and analysis to inform decision-making and optimise CRM feature adoption. Collaborate with internal stakeholders, external partners, and development teams to ensure smooth delivery and maximum value from CRM investments. Stay engaged with CRM and marketing technology trends, identifying opportunities for innovation and efficiency.