Contractor job Ingénieur MCO N3

Ingénieur support MCO H/F

Mission 1 : Pilotage de l’activité MCO

▪ Maintenir un planning, des actions et des priorités

▪ Faire le suivi client  

▪ Mettre en place des reportings pour le suivi des avancées 

▪ Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.

▪ Assurer l’animation de l’équipe (sans lien hiérarchique)

▪ Pouvoir intervenir techniquement sur un sujet en backup 

Mission 2 : Intervenir en support des équipes offres dans la phase avant-vente

▪ Elaborer les devis sur les offres de service : déploiement, formation, support aux utilisateurs, maintenance préventive, corrective ou évolutive, fin de vie des produits.

▪ Développer des solutions innovantes (techniques et organisationnelles) pour atteindre les objectifs de qualité de service (SLA) et de coûts des offres.

▪ Participer avec le service Achats à la sélection des fournisseurs.

▪ Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.

Mission 3 : Garantir la bonne intégration de la MCO dès la phase de conception

et d’ingénierie des solutions

▪ Réaliser les documents de Définition des Services ainsi que les différents plans associés aux activités de déploiement, de mise en service, de maintenance…

▪ Mettre en place des outils pour le suivi du support client : centre d’appel et suivi des requêtes.

▪ Mettre en place ou utiliser des outils de GMAO pour le suivi des parcs matériels installés chez nos clients et le suivi des actes de maintenance.

▪ Mettre en place des indicateurs internes de suivi de la qualité de service (taux de pannes, par équipements, sites, pays…).

▪ Analyser ces indicateurs pour identifier les problèmes, mettre en place les actions correctives en liaison avec les équipes R&D et proposer des axes d’amélioration des dispositifs de service.

▪ Participer à la validation technique des évolutions (correctives ou évolutives) des systèmes. 

▪ Renforcer la capacité préventive du support.

Conditions particulières d’exercice : 

▪ Déplacements nationaux et internationaux

▪ Astreintes 

▪ Bac + 5 Ecole d’ingénieur avec une culture technique forte 

▪ Expérience significative dans le métier de la maintenance software er hardware sur site client 

▪ Habilitation électrique

COMPETENCES METIER (souhaitables ou constituant un atout)

▪ Connaissances autour de l’identité numérique, certificats, cryptographie des données

▪ Connaissances sur les infrastructures informatiques, le soft / analyse de trace de débogage 

▪ Compétences dans les réseaux sécurisés (VPN, chaîne de confiance et certificats)

▪ Communication orale et écrite de bon niveau

▪ Proactivité 

▪ Rigueur, méthode, organisation

▪ Anglais parlé et écrit (Niveau C1 BULATS)

Environnement technique : sécurité hsm, windows instalation identifier les priorité