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Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur du domaine de la santé, un(e) Data Manager. Rattaché au département scientifique, vos principales missions seront les suivantes : - Concevoir les cahiers d'observation, la base de données, eCRF, la traçabilité du circuit des CRFs et DCFs - Créer des plans et rapports de data management - Garantir la cohérence et la qualité de l'ensemble des données jusqu'au gel de base des données - Vérifier la conformité du traitement de données selon la réglementation en vigueur - Extraire des données pour l'analyse statistique - Respecter les rétroplanning

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager. Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement. - Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels. - Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes. - Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté. - Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales. - Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis. - Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles. - Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.

Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous : - Pilotage du Fonctionnement de l'application mobile : o Supervision applicative et Sécurisation du Run : * Superviser l'application en surveillant l'activité en continu et en définissant de nouveaux indicateurs en fonction des besoins => Remontées quotidiennes à effectuer dans une cellule QoS (Quality Of Service) * Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra * Contrôler et analyser les indicateurs d’usages/de fonctionnement * Être l'interlocuteur privilégié au sein de l’équipe Mobile pour les demandes concernant l'activité de l'application et/ou en cas d’incident. * Participer aux MEPs de l'application mobile et des autres API critiques (brique d’authentification etc…) o Reporting / Comitologie : * Rendre compte de la qualité de fonctionnement à travers les faits marquants, les indicateurs de fonctionnement, du suivi de sites publics de reporting () auprès de la Direction, du Pôle Utilisateurs et des collaborateurs de l'app selon plusieurs périodicités : • Quotidienne (suivi post MEP, durant les 7 jours suivants) • Hebdomadaire (Faits marquants / Bilan de Fonctionnement / SoS – Scrum Of Scrum : instance de l’équipe transverse de Ma Banque) • Mensuelle * Animer des points de Fonctionnement / Comités de Suivi d’incidents (au moins 3 instances avec différentes entités : Pôles Utilisateur, ...) * Préparer les indicateurs mensuels : • METIS – gestion des incidents (synthèse du suivi des AFN2), • SécuriPass à destination du Hub Fonctionnement + Pôle Utilisateur, • de Fonctionnement/Usages à destination des Démos/Comité Produit • communs au Portail Client * Préparer des dossiers pour les COMEX Fonctionnement (périodique) o Back-up de certaines tâches du Release Manager en son absence pour les actions de Production : * Rédiger des RFC (Request For Change) * Positionner les invitations Vous rejoindrez l’équipe transverse du produit mobile , afin de piloter le RUN de l’application mobile utilisée par près 10 millions de clients chaque mois. Environnement agile, mises en production grand public toutes les 3 semaines.

CBC Consult accompagne les acteurs du marché de l’IT et de l’Innovation dans leur recherche de compétences et talents. Notre approche est dédiée aux besoins de nos clients et des candidats et concentrée sur leur satisfaction respective absolue. Nous les accompagnons tout au long du processus afin d’apporter la valeur ajoutée pour une collaboration totale. CBC Consult recrute pour le compte de son client basé à Montpellier (34), un / une Incident Manager / Responsable TMA pour une mission Freelance ou en portage salarial. Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous : Pilotage du Fonctionnement de l'application mobile : o Supervision applicative et Sécurisation du Run : Superviser l'application en surveillant l'activité en continu et en définissant de nouveaux indicateurs en fonction des besoins => Remontées quotidiennes à effectuer dans une cellule QoS (Quality Of Service) Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra Contrôler et analyser les indicateurs d’usages/de fonctionnement Être l'interlocuteur privilégié au sein de l’équipe pour les demandes concernant l'activité de l'application et/ou en cas d’incident. Participer aux MEPs de l'application et des autres API critiques (brique d’authentification etc…) o Reporting / Comitologie : Rendre compte de la qualité de fonctionnement à travers les faits marquants, les indicateurs de fonctionnement, du suivi de sites publics de reporting auprès de la Direction, du Pôle Utilisateurs et des collaborateurs selon plusieurs périodicités : Animer des points de Fonctionnement / Comités de Suivi d’incidents Préparer les indicateurs mensuels o Back-up de certaines tâches du Release Manager en son absence pour les actions de Production : Rédiger des RFC (Request For Change) Positionner les invitations Vous rejoindrez l’équipe transverse du produit, afin de piloter le RUN de l’application mobile utilisée par près 10 millions de clients. Environnement agile, mises en production grand public toutes les 3 semaines.