Offre d'emploi Technicien informatique proximité
Boulogne-Billancourt (92)
ALTEN
Le poste Technicien informatique proximité
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• Gérer les postes de travail • Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs ou en physique dans un kiosque (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus de gestion des services IT et des niveaux de service définis.
• Effectuer une qualification et un diagnostic premier niveau. • Préparation des bundles Workplace, masterisation des ordinateurs • Réalisation des opérations de nettoyage de sécurité
• Mise en place et récupération des équipements sur les positions de travail • Gérer les systèmes audio / vidéo des salles de réunion • Intervenir en support sur les moyens d’impressions
• Réaliser les opérations relatives a la bonne gestion des Assets
• Tenue à jour des inventaires pour tous les équipements relatifs aux utilisateurs finaux
• Réaliser les tests des nouvelles solutions pour les utilisateurs finaux
• Test des nouveaux postes de travails, écrans, Imprimantes, Solution Audio / Visio conférences
• Contribuer à la gestion de la connaissance en remontant toute amélioration nécessaire d'articles par rapport au traitement des tickets à réaliser ou au retour es utilisateurs (appels, chatbot, tickets...).
• Contribuer à la création / mise à jour d'articles de connaissance.
• Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité des services en identifiant et en remontant les axes de progrès éventuels liés à l’activité du service.
Profil recherché
• Cursus informatique (Bac+2 : BTS, DUT, BUT…)
• Intérêt et connaissances pour le support Hardware, Système et Bureautique
• Connaissance des outils admin Microsoft : console Office 365, Active Directory, Intune, SCCM, Exchange
• Connaissances réseau de base : Topologies, TCP/IP, brassage, téléphonie IP et mobile
• Maitrise des outils bureautiques (Notamment Excel : TCD, Fonctions,….)
• Empathie / Sens du service / Sens relationnel / Communication orale et écrite
• Curiosité, motivation et envie d’apprendre • Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
• Faisant preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation
Environnement de travail
ALTEN est un groupe international de conseil en ingénierie, comptant 42.000 collaborateurs dans près de 30 pays. Vous interviendrez au sein du département End User Services de la DSI Groupe Alten.
Le département End User Services (EUS) assure 3 missions principales pour les fonctions support et Business Manager du groupe Alten • La gestion d'un call center assurant la prise en charge des Incidents et demandes des utilisateurs (ITSM)
• Le support de proximité sur toute la France
• La gestion des Asset IT et des catalogues de produits utilisateurs (ITAM) Rattaché directement au manager de l’équipe Support, vous travaillerez en collaboration avec les équipes de la DSI sur un périmètre France et International.
L’équipe Support représente le premier niveau de support et assure la gestion des incidents et le traitement des demandes de service en proximité et à distance.
Bénéfices de notre environnement pour votre formation
• Connaissance approfondie de l'organisation et des métiers de la DSI.
• Intervention au sein de l’équipe Support en charge de la satisfaction des utilisateurs finaux
• Environnement multiculturel avec possibilité de contribuer aux activités en régions
• Découverte et renforcement des connaissances et compétences sur les sujets suivants
• Windows 10 (Installation, support, amélioration)
• Solutions M365 (Utilisation, automatisation, collaboration)
• Solution ServiceNow (Numéro 1 mondial des solutions ITSM)
• Diagnostic d’incident
• Gestion des inventaires matériels et logiciels
• Processus Entreprise • Compréhension du référentiel ITI
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