Le poste Technicien de proximité
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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité pour l'un de nos clients disposant de 2 à 3 ans d’expérience maximum et d’un anglais courant, afin d’assurer le support utilisateurs sur site et à distance.
Missions principalesAssurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (incidents matériels, logiciels, réseau de base).
Gérer l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (Windows, périphériques, smartphones).
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes (bureautique, messagerie, accès réseaux).
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou le support central.
Participer au suivi des tickets dans l’outil ITSM (création, mise à jour, clôture).
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
Communiquer en anglais avec les utilisateurs et/ou équipes internationales.
Profil recherché
Formation : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT informatique, licence ou équivalent).
Expérience : 2 à 3 ans maximum sur un poste similaire (support de proximité, helpdesk, déploiement).
Compétences techniques :
Bonne maîtrise de Windows 10/11, Pack Office/M365, Active Directory (gestion de comptes, droits).
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
Notions en support mobile (iOS/Android).
Compétences linguistiques : Anglais courant (oral et écrit) obligatoire.
Qualités personnelles : sens du service, pédagogie, autonomie, réactivité, bonnes capacités de communication.
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