Mission freelance Technicien support utilisateurs (H/F)
Toulouse (31)
LeHibou
Le poste Technicien support utilisateurs (H/F)
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Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Technicien support utilisateurs (H/F)
Description de la mission :
Dans le cadre du renforcement de son pôle Digital Workplace & Support, notre client du secteur bancaire recherche un technicien support pour intégrer une équipe d’une dizaine de collaborateurs au sein d’un environnement technique riche et structuré.
Vos missions :
Assurer le support de niveau 1 : traitement des incidents, demandes et évolutions (techniques & applicatives)
Qualifier les incidents et escalader vers les équipes concernées si nécessaire
Accompagner les utilisateurs en proximité et à distance
Suivre et exploiter les bases d’incidents (relances, analyse de tendances, reporting)
Identifier les problématiques récurrentes et remonter les axes d’amélioration (formation, outils, process)
Rédiger et maintenir la documentation support et la base de connaissances
Participer à la gestion du parc informatique et de la téléphonie mobile
Profil recherché
Expérience en support utilisateurs (N1/N2)
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
Bonne compréhension des environnements IT et des applications métiers
Maîtrise des outils de support à distance
Séniorité : Junior à intermédiaire (0 à 5 ans d’expérience)
Excellent relationnel et sens du service
Réactivité et capacité à gérer les priorités
Autonomie, rigueur et organisation
Esprit d’équipe et collaboration transverse
Curiosité technique et force de proposition
Environnement de travail
Environnement technique :
Postes de travail : PC, smartphones (iOS / Android), tablettes
OS & outils : Windows 11, Pack Office
O365 : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive
Gestion des identités : Entra (Azure AD)
Environnement dynamique avec forte interaction utilisateurs
Mission orientée terrain + support à distance
Bonne exposition aux problématiques Digital Workplace
Informations concernant le télétravail :
2 jours de télétravail par semaine
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