Mission freelance Technicien Support N3

Bonjour,

Je suis à la recherche d’un Technicien Support N3 :

Missions principales :
• Prendre en charge les incidents complexes et récurrents (support niveau 3)
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques à fort impact
• Assurer un rôle d’expertise auprès des équipes de support N1/N2
• Participer à la gestion des incidents majeurs
• Veiller au respect des engagements de service (SLA / OLA)
• Administrer et supporter les environnements Windows poste de travail
• Gérer et analyser les incidents liés aux solutions d’impression
• Intervenir en support avancé sur les environnements Windows Server
• Collaborer avec les équipes infrastructure pour les diagnostics transverses
• Participer à la résolution d’incidents impactant l’infrastructure
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives
• Contribuer à la documentation (procédures, bases de connaissances)
• Participer à l’optimisation des processus et pratiques d’exploitation
• Assurer une communication claire avec les équipes techniques et les utilisateurs
• Expliquer les causes et solutions de manière pédagogique
• Maintenir une approche orientée qualité de service et satisfaction utilisateur