Le poste Technicien Support N2
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Le prestataire garantis la bonne gestion de la backlog support ( tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk) une prise en charge rapide des remontées utilisateurs, la bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs.
Le prestataire assure la réception des requests / incidents, diagnostique et propose une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en œuvre.
Le prestataire assure les mises à jour des documentations Technico-Fonctionnelles.
Compétences requises
Gestion de ticketing - niveau confirmé
Analyse de logs - niveau débutant
Profil recherché
Les qualités attendues sont un très bon sens du service client, un bon relationnel et une curiosité fonctionnelle et technique.
Autonome et organisé, vous appréciez le travail en équipe.
Travaillant dans un contexte international, une maîtrise correcte de l'anglais est nécessaire.
Environnement de travail
Incident management Confirmé
Service Request Management Confirmé
Ticketing Confirmé
Anglais Courant
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Technicien Support N2
CAT-AMANIA
