Mission freelance Technicien support N1/N2 (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes support, nous recherchons un Technicien Support Informatique afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de contribuer au maintien en conditions opérationnelles des services IT. Vous interviendrez sur un périmètre varié mêlant support technique, accompagnement utilisateurs et amélioration continue.

Missions :

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveaux 1 et 2 via les outils de support et de ticketing

• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des procédures et des engagements de service

• Assurer le support des postes de travail, équipements mobiles, applications métiers et infrastructures réseau

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs

• Accompagner et former les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques

• Contribuer à l'amélioration continue des services support en identifiant les axes d'optimisation