Le poste Technicien Support N1 H/F
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Dans le cadre d'une régie longue durée pour un éditeur de logiciel, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support N1 H/F
Ce rôle est clé pour garantir une expérience digitale fluide et sécurisée pour les collaborateurs.
Voici les principales attentes pour ce rôle :
Point de contact initial (SPOC) pour les utilisateurs : réception et qualification des demandes (téléphone, email, portail, chat).
Diagnostic et résolution des incidents simples : réinitialisation de mots de passe, problèmes de connexion, blocages logiciels ou matériels mineurs.
Escalade vers N2/N3 pour incidents hors périmètre.
Documentation et mise à jour des procédures pour enrichir la base de connaissances.
Accompagnement des utilisateurs (installation, configuration, bonnes pratiques).
Profil recherché
Réactivité et réduction du temps de résolution.
Fiabilité et continuité des services.
Communication claire avec l’utilisateur.
Sensibilisation à la sécurité et aux bonnes pratiques.
Compétences linguistiques : Anglais niveau intermédiaire minimum, afin d’assurer le support auprès d’utilisateurs à l’international.
Environnement de travail
Spécificités Digital Working :
Poste de travail (PC/Mac), périphériques, téléphonie, Wi-Fi.
Outils collaboratifs : Office 365 (Outlook, Teams, etc.).
Gestion des ressources, configuration réseau, gestion des certificats.
Gestion des tickets via ServiceNow et respect des SLA.
Culture satisfaction client (NPS) et amélioration continue.
Collaboration transverse avec équipes Run, Build, Sécurité et métiers.
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Technicien Support N1 H/F
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