Offre d'emploi Technicien Support IT H/F
Paris
KOLABS Group
Le poste Technicien Support IT H/F
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Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur luxe et retail, un Technicien Support IT pour renforcer une équipe de 3 personnes déjà en place. Le poste est basé sur site, au sein d’un environnement international. Vous interviendrez auprès d’utilisateurs répartis en Europe (France, Italie, Espagne, Angleterre, Suisse), à l’exception de l’Allemagne et de la République Tchèque.
MISSIONS
Gérer les demandes et incidents via ServiceNow (réinitialisation de mots de passe, outils bureautiques, déploiement et gestion de licences)
Assurer le support de proximité et à distance sur les environnements Windows 10/11 (90%) et Mac (10%)
Administrer et dépanner les comptes via Active Directory
Déployer, configurer et supporter les équipements Dell ainsi que les iPhones utilisés par l’ensemble des collaborateurs (bureaux & boutiques)
Apporter un support de qualité dans un contexte VIP (cadres, managers, retail managers, vendeurs)
Collaborer avec vos collègues pour garantir une continuité de service optimale auprès des utilisateurs en Europe
Profil recherché
Vous justifiez d’une première expérience réussie en support IT, idéalement dans le secteur du retail ou du luxe
Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, iPhone et Mac
Vous avez de solides connaissances en Active Directory et sur les équipements Dell
Vous avez déjà travaillé avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
Vous êtes à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour accompagner des utilisateurs internationaux
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant
Vous êtes disponible rapidement pour rejoindre l’équipe
Environnement de travail
Vous évoluerez dans un environnement international, au sein d’une équipe resserrée et orientée service.
Vous travaillerez dans un contexte luxe et retail, auprès d’utilisateurs variés (cadres, managers, équipes retail) répartis en Europe
Vous bénéficierez d’un environnement technique moderne (Windows 10/11, Mac, iPhone, équipements Dell, Active Directory, ServiceNow)
Vous intégrerez une équipe collaborative où la proximité et la réactivité sont clés pour assurer une continuité de service optimale
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