Mission freelance Technicien support (H/F)
Paris
HOXTON PARTNERS
Le poste Technicien support (H/F)
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Contexte projet / client :
Dans le cadre du renforcement des équipes IT internes, vous intervenez au sein d’une direction des systèmes d’information sur des activités de support utilisateurs et de gestion du parc informatique, dans un environnement structuré et multi-utilisateurs.
Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via téléphone et outil de ticketing jusqu’à leur résolution.
Assurer le support technique de niveau 1 et 2, avec escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Réaliser des interventions de proximité et des opérations IMAC (installation, maintenance, ajouts, changements).
Déployer, configurer et maintenir le parc informatique (postes, périphériques, solutions collaboratives).
Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil ITSM en garantissant la qualité de service.
Accompagner les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques et veiller à leur satisfaction.
Profil recherché
Expérience en support informatique de proximité et à distance.
Solides compétences en diagnostic matériel, logiciel et environnement poste de travail.
Connaissances en gestion de parc, inventaire et Active Directory.
Sens du service, bonnes capacités de communication et excellent relationnel utilisateur.
Organisation, rigueur, autonomie et respect de la confidentialité des données.
Environnement de travail
Lieu : Paris
Démarrage : ASAP
Format : temps plein
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