Mission freelance Technicien Poste de Travail Support 2 (Bureautique)
Hauts-de-Seine
CAT-AMANIA
Le poste Technicien Poste de Travail Support 2 (Bureautique)
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Vous rejoindrez notre équipe en charge du Support Poste de travail, et vos missions consisteront à contribuer à/au (x):
Assurer le support de niveau 2 Poste de travail Physique,
Suivre le traitement des incidents et des sollicitations sur les postes de travail: Diagnostic, Identification, formulation, prise en main à distance, résolution,
Mettre à jour les outils de ticketing,
Assister les équipes et techniciens poste de travail,
Qualifier les dysfonctionnements,
Exploiter la base des incidents: relances, consolidation, analyse de tendance,
Participer aux cellules de crises,
Communiquer, relancer les centres de compétences concernés,
Mettre à jour la base des incidents,
Prendre en compte les nouvelles applications,
Documenter, synthétiser et mettre en forme les informations utiles pour la base de connaissances afin de permettre une capitalisation,
Elaborer les documents techniques,
Mener des actions préventives de fond et rechercher les axes d'amélioration,
Profil recherché
Pour mener à bien cet accompagnement, vous devrez justifier de:
Compétences techniques: SCCM, ZScaler, Service Now, Microsoft Azure, Beyond Trust, Active Directory, Wifi, Office 365,
Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle
Réactivité, rigueur dans les actions,
Sens du service avec les utilisateurs,
Disponibilité et écoute avec les membres de l'équipe,
Avoir déjà travailler dans un contexte Assurance serait fortement apprécié,
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Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
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