Mission freelance Team Leader Support IT H/F

Lieu : Paris (15ème)

TJM : 350 à 400 € / jour selon profil et expérience

Rythme : Pas de télétravail sur cette mission

Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Team Leader Support IT H/F dans le cadre d’une mission longue en Freelance à partir de début Décembre.

VOS MISSIONS :

Au sein d’une DSI composée d’une vingtaine de personnes, vous êtes le relais opérationnel entre l’équipe support et le Responsable Infrastructures. Vous encadrez une petite équipe (2 à 3 personnes) tout en participant activement aux activités de support, garantissant la qualité du service et la satisfaction client. Votre rôle combine management opérationnel, reporting proactif et contribution directe au delivery. 

Management et coordination :

• Encadrer et accompagner une petite équipe de support (2 à 3 personnes).

• Organiser les plannings et la répartition des tickets ou demandes.

• Assurer la montée en compétences des membres de l’équipe.

• Servir de relais efficace et proactif entre l’équipe et le responsable, en remontant régulièrement les informations et alertes sans attendre d’instructions.

Support opérationnel (Delivery) :

• Participer activement au traitement des tickets ou incidents complexes.

• Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux clients internes ou externes.

• Contribuer à l’amélioration des processus et à la documentation des procédures.

Reporting et amélioration continue :

• Assurer un reporting régulier et autonome sur les performances, incidents, tendances et besoins de l’équipe.

• Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer le support.

Environnement Technique :

-        Systèmes d’exploitation : Windows 10 et 11

-        Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform)

-        Gestion des identités et sécurité : Azure AD