Le poste Support VIP
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Description du poste :
Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention
Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade après de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3
Possibilité de support de niveau 0
Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs
IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts et Changements
Gestion des incidents informatiques
Réparations
Entretiens « informatiques » proactifs
Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil ITSM.
Périmètre :
PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence
Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés
Profil recherché
Savoirs faire requis :
Diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes, incidents réseau
Interagir avec les utilisateurs avec tact pour établir le bon diagnostic
Assister et guider les utilisateurs
Travailler en équipe
Planifier et réaliser les interventions
Installer, configurer, paramétrer et tester matériels et logiciels
Utiliser les outils d'assistance et de traçage
Maintenir le parc
Former et conseiller les utilisateurs
Mettre à jour la documentation utilisateur
Connaissances associées :
Communication
Matériels informatiques et mobiles
Documentation technique (y compris en anglais)
Architecture du SI
Organisation et fonctionnement de l’établissement
Outils métiers (notions de base)
Réseaux (notions de base)
Sécurité informatique (notions de base)
Droit des données (notions de base)
Qualités
Accueil et présentation professionnels
Organisation, rigueur, méthode
Esprit d’équipe
Sens du résultat
Gestion des priorités et du temps
Gestion de la pression utilisateurs
Autonomie
Qualité de service
Partage d’information
Qualités relationnelles
Anticipation
Prise de recul
Sens de la confidentialité
Bonne image du service
Capacité d’alerte et de reporting hiérarchique
Environnement de travail
Fournir l'assistance de proximité, traiter les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostiquer et proposer des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistrer et les suivre jusqu’à leur résolution.
Réaliser également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
Il/Elle se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique
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