Mission freelance Support N1 / N2

Afin de soutenir la croissance et l’efficacité de nos services, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour venir renforcer notre équipe en charge du support et de l’accompagnement de nos entités et utilisateurs dans le domaine de la Gestion des Identités et des Accès (IAM).

Vous interviendrez en proximité avec nos équipes internes et nos clients pour :

• Assurer la réception, qualification et priorisation des incidents et demandes liés à l’IAM.

• Suivre le cycle de vie complet des incidents : de leur ouverture à leur résolution, en assurant un reporting régulier sur les délais de traitement.

• Rédiger et maintenir à jour des procédures techniques à destination des équipes internes et partenaires.

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1, en lien avec les outils et processus IAM.

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour l’escalade des incidents complexes.

• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Compétences requises :

• Connaissance des concepts et outils IAM (ex. : gestion des identités, provisioning, SSO, MFA, etc.).

• Expérience en gestion d’incidents ou en support technique (niveau 1 ou 2).

• Capacité à rédiger des procédures claires et structurées.

• Maîtrise des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira, etc.).

• Bonnes compétences en communication écrite et orale.

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.

Profil recherché :

• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en IT support.

• Une première expérience dans un environnement IAM est un plus fortement apprécié.

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.

• Bonne capacité à communiquer en direct avec les clients aussi à l'oral qu'à l'écrit