Le poste Responsable support utilisateurs
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· Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes)
· Rédiger et optimiser les procédures de résolution
· Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes
· Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
· Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs
· Participer aux projets transverses de la DSI
· Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…)
· Administrer la téléphonie sur Teams
· Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager
· Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI
Profil recherché
· Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies
· Analyse des dysfonctionnements
· Rédaction de procédures
· Techniques de prise d’appels
· Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)
· Connaissance des portails d'administration Office 365
· Connaissance d'ITIL
Environnement de travail
· Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies
· Analyse des dysfonctionnements
· Rédaction de procédures
· Techniques de prise d’appels
· Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)
· Connaissance des portails d'administration Office 365
· Connaissance d'ITIL
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Responsable support utilisateurs
I-lead Consulting