I-lead Consulting

Mission freelance Responsable support utilisateurs

Rennes (35)

I-lead Consulting

Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an
400-460 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Rennes, Bretagne
Publiée le 23/10/2025

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·    Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes)

·    Rédiger et optimiser les procédures de résolution

·    Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes

·    Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

·    Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs

·    Participer aux projets transverses de la DSI

·    Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…)

·    Administrer la téléphonie sur Teams

·    Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager

·    Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI

Profil recherché

·    Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies

·    Analyse des dysfonctionnements

·    Rédaction de procédures

·    Techniques de prise d’appels

·    Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)

·    Connaissance des portails d'administration Office 365

·    Connaissance d'ITIL

Environnement de travail

·    Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies

·    Analyse des dysfonctionnements

·    Rédaction de procédures

·    Techniques de prise d’appels

·    Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)

·    Connaissance des portails d'administration Office 365

·    Connaissance d'ITIL

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de conseil
I-Lead Consulting est un cabinet de conseil et d’ingénierie créée en 2015 par ses trois fondateurs qui ont travaillé pendant de longues années chez des ssii reconnues sur le marché. Aujourd’hui ils mettent tout leur savoir-faire,expertise, connaissance approfondie du marché au service de I-LEAD et ses clients. Grâce à l’alliance des compétences techniques et commerciales de ses fondateurs, I-LEAD Consulting constitue aujourd’hui un partenaire privilégié pour ses clients en leur proposant une offre maîtrisée et complète qui couvre tous leurs besoins. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets à forte valeur ajoutée en mettant à leurs disposition le meilleur de nos collaborateurs. Nous assurons une transformation de leurs SI à travers une offre complète qui englobe : le conseil, le coaching ,la conception, la réalisation et le développement …,

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