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Prise en compte et priorisation des incidents et des sollicitations utilisateurs
Réalisation du diagnostic de 1er niveau, correction des incidents, le cas échéant, sollicitation des ressources (internes ou externes) nécessaires
Réponse aux sollicitations utilisateurs. * .... ... ... ... ... .. ... .. ... ... ... ... .. .. .. ... .. .. .. .. .. ... ... .. .. ... ... ... .. .... .. . .. ... ... ... ...
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