GALULA CONSULTING

Offre d'emploi Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs

Île-de-France

GALULA CONSULTING

Le poste

Freelance
CDI
DĂšs que possible
1 an renouvelable
40k-45k €⁄an, 400-500 €⁄j
2 Ă  5 ans d’expĂ©rience
Île-de-France, France
Publiée le 23/02/2026

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🎯 Objectif de la mission

Assurer le pilotage opĂ©rationnel et l’optimisation des processus de gestion des demandes de services IT utilisateurs, en coordination avec les Ă©quipes support Digital Workplace sous contrat d’infogĂ©rance.

Description de la mission

Le consultant aura pour rĂŽle de piloter les processus de demandes de services IT utilisateurs.

‱ Analyser, prioriser, arbitrer et proposer des solutions pour les demandes de services IT, conformĂ©ment aux rĂšgles dĂ©finies.

‱ Coordonner la rĂ©alisation des demandes avec les Ă©quipes support Digital Workplace sous infogĂ©rance.

‱ Faire Ă©voluer et optimiser les processus dans un objectif d’efficacitĂ© opĂ©rationnelle et d’amĂ©lioration du parcours utilisateur.

Activités principales & Livrables attendus

Pilotage & analyse

‱ Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les rĂšgles, le contexte et les besoins mĂ©tiers.

‱ Être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu.

‱ Produire des synthùses d’analyse pour les cas complexes à destination du pilotage.

Communication & documentation

‱ RĂ©diger les communications spĂ©cifiques destinĂ©es aux utilisateurs.

‱ RĂ©diger et maintenir les documentations :

‱ procĂ©dures

‱ consignes

‱ modes opĂ©ratoires

‱ expressions de besoins

Audit & contrĂŽle

‱ Auditer le traitement des dossiers par les Ă©quipes d’infogĂ©rance (hotline et support de proximitĂ©).

‱ Produire des rapports d’audit.

‱ RĂ©aliser des rapports d’activitĂ© et d’inventaire.

Gestion des référentiels & outils ITSM

‱ Garantir la mise Ă  jour des rĂ©fĂ©rentiels de donnĂ©es nĂ©cessaires au traitement des demandes.

‱ Faire Ă©voluer le paramĂ©trage de l’outil ITSM :

‱ identification des besoins

‱ rĂ©daction des expressions de besoins

‱ participation aux recettes

‱ rĂ©daction des processus, consignes et modes opĂ©ratoires pour transfert aux Ă©quipes support

‱ Optimiser les processus dans une logique d’amĂ©lioration continue.

Profil recherché

Profil recherché

Expertises / Compétences requises

‱ Excellente connaissance des environnements postes de travail Windows 10 et Windows 11.

‱ Maütrise des outils Microsoft 365.

‱ TrĂšs bonnes capacitĂ©s rĂ©dactionnelles :

‱ modes opĂ©ratoires

‱ procĂ©dures

‱ consignes

‱ communications utilisateurs

‱ ComprĂ©hension approfondie du fonctionnement d’une infogĂ©rance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline, Support de proximitĂ©, Administrations).

‱ Maütrise des outils de gestion des demandes et incidents (ITSM).

‱ QualitĂ©s personnelles :

‱ sens du service

‱ communication efficace

‱ autonomie

‱ capacitĂ© Ă  escalader les difficultĂ©s

‱ capacitĂ© Ă  identifier les prioritĂ©s

‱ esprit d’analyse et de synthùse

Expertises / Compétences souhaitées

‱ ExpĂ©rience confirmĂ©e sur des missions similaires.

‱ Connaissance des logiciels, applications et matĂ©riels bureautiques.

‱ Connaissance des concepts de tĂ©lĂ©-inventaire et tĂ©lĂ©distribution.

‱ Connaissance de l’Active Directory.

‱ Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft.

‱ Connaissance des outils de gestion de parc.

‱ Maütrise des principes et processus ITIL.

Boulogne-Billancourt, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
Galula Consulting est une ESN en pleine croissance, spĂ©cialisĂ©e dans l’accompagnement des entreprises sur les solutions Oracle (E-Business Suite, ERP Cloud, HCM Cloud) et SAP. Elle se distingue par son exigence dans le recrutement, son expertise technique et sa volontĂ© de former des talents capables de relever les dĂ©fis complexes de la transformation digitale. Galula Consulting se prĂ©sente par : ‱ Expertise reconnue : Galula Consulting accompagne ses clients dans la migration et l’optimisation de leurs systĂšmes ERP (Oracle, SAP), garantissant la continuitĂ© opĂ©rationnelle et la performance des processus financiers, achats et gestion. ‱ Culture de l’excellence : Le recrutement repose sur des critĂšres exigeants : compĂ©tence technique, adaptabilitĂ©, esprit d’équipe et engagement. L’entreprise recherche des profils passionnĂ©s par l’innovation et prĂȘts Ă  contribuer activement Ă  la rĂ©ussite des projets clients. ‱ OpportunitĂ©s de carriĂšre : Les collaborateurs Ă©voluent dans un environnement stimulant, avec des projets variĂ©s et internationaux, et bĂ©nĂ©ficient d’une formation continue favorisant leur progression et leur Ă©panouissement professionnel. ‱ Valeurs fortes : Galula Consulting valorise la collaboration, l’innovation et la transformation digitale, offrant aux talents la possibilitĂ© de façonner l’avenir du numĂ©rique aux cĂŽtĂ©s de clients prestigieux. ‱ Croissance constante : ImplantĂ©e en Île-de-France, l’entreprise est en pleine expansion et recrute rĂ©guliĂšrement des consultants spĂ©cialisĂ©s (Oracle ERP Cloud, SAP S/4HANA, Oracle HCM Cloud, etc.) pour renforcer ses Ă©quipes. Rejoindre Galula Consulting, c’est intĂ©grer une ESN ambitieuse et innovante, oĂč chaque talent est reconnu comme un acteur essentiel de la rĂ©ussite collective. Les profils recrutĂ©s auront l’opportunitĂ© de : ‱ Participer Ă  des projets stratĂ©giques de transformation digitale. ‱ DĂ©velopper leurs compĂ©tences dans un cadre collaboratif et formateur. ‱ Contribuer Ă  l’essor d’une entreprise en forte croissance.

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