Le poste Offre CDI ! Technicien Helpdesk (N1 / N2) H/F
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Offre CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche pour un client situé à Nantes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk (N1 / N2) H/F
Missions principales :
Réception des appels utilisateurs et gestion des tickets via GLPI.
Diagnostic et résolution d’incidents
Escalade vers N2/N3 si nécessaire.
Opérations utilisateur sur Active Directory (ajout utilisateur, droits simples).
Participation à la montée en compétence et respect des procédures/documentation.
Profil / expérience :
Expérience souhaitée : idéalement 5–6 ans sur fonctions helpdesk / support.
Niveau de diplôme : bac+2 acceptable
Profil recherché
Expérience sur outils de ticketing (GLPI un plus ; adaptation à un outil similaire acceptable).
Connaissances bureautiques O365 (usage et assistance).
Gestion basique des comptes Active Directory (ajout/attribution de droits).
Aptitude à analyser et résoudre des incidents applicatifs/utilisateurs.
Environnement de travail
Expérience sur outils de ticketing (GLPI un plus ; adaptation à un outil similaire acceptable).
Connaissances bureautiques O365 (usage et assistance).
Gestion basique des comptes Active Directory (ajout/attribution de droits).
Aptitude à analyser et résoudre des incidents applicatifs/utilisateurs.
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