Offre d'emploi Manager Change & Qualité IT

En tant que Manager Change & Qualité IT, vous pilotez la gestion des changements et l’amélioration de la qualité de service sur le périmètre EUW (End User Workplace).

Missions

Change Management

·        Piloter le processus de gestion des changements sur le périmètre EUW de bout en bout

·        Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires

·        Définir les critères d'acceptation, organiser les tests de qualification et préparer les décisions de go/no-go

·        Assurer la communication des changements auprès des parties prenantes

·        Garantir la traçabilité et la conformité des dossiers de change dans l’outil ITSM

·        Produire et suivre les indicateurs de performance liés aux changements

·        Analyser les changements réalisés et les incidents associés

Quality Management

·        Participer à la préparation et à l’animation des comités qualité avec les équipes internes et les fournisseurs

·        Piloter les démarches d'amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT)

·        Traiter les non-conformités et suivre les plans d'action correctifs jusqu'à leur résolution

·        Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité de service

Suivi, reporting et documentation

·        Produire des tableaux de bord et les reportings réguliers à destination du management

·        Documenter, mettre à jour et faire évoluer les processus et procédures associés

·        Veiller à la conformité des livrables et processus sur le périmètre concerné