Mission freelance Expert des métiers de production du SI

Dans le cadre de ce programme de verticalisation des métiers du Soutien de ses équipes, notre client recherche l’accompagnement d’un consultant expert des métiers de production du SI afin de mettre en œuvre d’assurer la prise en charge des problèmes métiers rencontrés lors de l’usage du SI et d’assurer le SLA contractualisé de ce Système d’information métier.

Cette prestation se déroule avec une équipe intégrée entre l’entité Services et les équipes en charge du contrat de soutien et sous la responsabilité du responsable de la production du SI.

Le consultant participe aux côtés de l'équipe à l’adaptation des processus du support du SI.

Dans ce cadre, les activités à mener sont :

• Assurer le support fonctionnel N2 du SI en Production, gestion d’incident et de problème, plusieurs outils de ticketing

• Coordination au quotidien des SI utilisés par les clients, partenaires, ou collaborateurs.

• Assurer la gestion des différents environnements SI déployés, et utilisés par les différentes équipes (recette applicative, intégration, recette de bout en bout, pré-production) et suivi des déploiements

• Coordonner les différentes équipes sur la gestion de crises en cas de défaillance ou indisponibilité des systèmes.

• Organiser le déploiement des versions et l’efficience de la chaine de delivery avec un objectif d’intégration/déploiement continu (validation des dossiers de mise en production, contrôle de l’exploitabilité, validation des livrables documentaires, …).

• Définition et amélioration des process de RUN.

Les compétences générales suivantes requises pour cette prestation sont :

• Compétence démontrée en production SI, dans des contextes variés (typologie de systèmes, technologies, méthodologie).

• Compétence gestion de planning et coordination d’équipes

• Connaissance certification ITIL (gestion d’incident/problème, CAB)

• Compétences en Ingénierie du Soutien (Processus métiers, SLI, MCO)

Les principaux attendus de la prestation sont :

• Tenue des engagements de service client dans le pilotage des activités de production SI.

• Taux de disponibilité attendu des SI utilisés.

• Maitrise de la gestion et de la mise en œuvre des différents environnements SI déployés.

• Déploiement continu des versions et efficience de la chaine de delivery.

• Respect de la Roadmap infrastructure pour la mise en œuvre des évolutions.