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Mission freelance Responsable Support informatique

Île-de-France

DUONEXT

Application mobile
ITSM
WIFI

Le poste

Freelance
DĂšs que possible
12 mois
400-600 €⁄j
5 Ă  10 ans d’expĂ©rience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 15/09/2025

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🔎 Mission Freelance – Responsable Support Informatique

📍 Localisation : Île-de-France (forte prĂ©sence sur site requise)
📅 DĂ©marrage : ASAP
⏳ DurĂ©e : 6 mois renouvelables – Long terme

🎯 Contexte

Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client recherche un Responsable Support Informatique capable de piloter une Ă©quipe d’une dizaine de techniciens et de garantir la qualitĂ© du service rendu aux utilisateurs sur l’ensemble de ses sites.

🚀 Missions principales

  • Management et animation de l’équipe support (10 personnes).

  • Pilotage global de l’activitĂ© support et reporting.

  • DĂ©finition, mise en place et suivi des normes & procĂ©dures.

  • Supervision de la disponibilitĂ© et de la qualitĂ© des Ă©quipements & outils utilisateurs.

  • Gestion des incidents et demandes : traitement, suivi, escalade.

  • Suivi et communication des indicateurs opĂ©rationnels (KPI).

  • Gestion du parc matĂ©riel & logiciel, cycle de vie et mises Ă  jour documentaires.

  • Propositions d’amĂ©lioration continue en lien avec les autres services.

  • Veille technologique sur les environnements support & mobilitĂ©.

Profil recherché

  • Formation supĂ©rieure en informatique (Bac+2 Ă  Bac+5).

  • ExpĂ©rience confirmĂ©e en tant que Responsable d’un service support informatique ou manager d’une Ă©quipe support.

  • MaĂźtrise des environnements bureautiques (logiciels et matĂ©riels), des technologies Wifi, terminaux, imprimantes, mobilitĂ© et outils de Mobile Device Management.

  • Bonne connaissance des outils ITSM (gestion de tickets, gestion des assets).

  • Leadership, rigueur, capacitĂ© Ă  fĂ©dĂ©rer et Ă  amĂ©liorer les processus.

Environnement de travail

  • Formation supĂ©rieure en informatique (Bac+2 Ă  Bac+5).

  • ExpĂ©rience confirmĂ©e en tant que Responsable d’un service support informatique ou manager d’une Ă©quipe support.

  • MaĂźtrise des environnements bureautiques (logiciels et matĂ©riels), des technologies Wifi, terminaux, imprimantes, mobilitĂ© et outils de Mobile Device Management.

  • Bonne connaissance des outils ITSM (gestion de tickets, gestion des assets).

  • Leadership, rigueur, capacitĂ© Ă  fĂ©dĂ©rer et Ă  amĂ©liorer les processus.

DĂ©couvrir DUONEXT

Boulogne-Billancourt, Île-de-France
20 - 99 salariés
Cabinet de conseil
Depuis plus de 10 ans, DUONEXT accompagne ses clients dans la conception et l’intĂ©gration de solutions ERP (SAP ECC, S/4 et Salesforce), d’outils de gestion immobiliĂšre (RE-FX et CLM), de solutions dĂ©cisionnelles (HANA, BW, BI4, Power BI et Tableau) et de dĂ©veloppement (ABAP, Fiori, UI5 et EDI). DUONEXT est une entreprise engagĂ©e et a reçu en 2019 le label GOLD de l'agence de notation Ecovadis pour sa performance RSE. https://www.linkedin.com/company/duonext/

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