Offre d'emploi Responsable d’applications IT retraite prévoyance H/F

Dans le cadre d'une régie longue durée pour un acteur de l'assurance, nous sommes à la recherche d'un Responsable d'application IT H/F

Dans une équipe de 6 personnes, vous aurez en charge de garantir la maintenance évolutive et corrective des applications santé.

Aperçu de vos missions:

• Support de 1er niveau aux utilisateurs

Gérer les incidents de premier niveau

·         Réceptionner toutes les demandes/appels des Responsables d’Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates

·         Enregistrer les incidents

·         Faire un 1er diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes

·         Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau

·         Faire le suivi des incidents

·         Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel

• Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI

Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’exploitation du SI

·         Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels

·         Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels

·         Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives

·         Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs (échanges...)

·         Assurer la maintenance de 1er niveau (mise en place de palliatifs)

·         Conseiller les utilisateurs et les Informer sur la résolution des incidents

·         Piloter et suivre les budgets de corrections et d’évolution des outils dans les limites de son habilitation

• Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés

  Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels

·         Effectuer les tests nécessaires pour vérification. 

·         Assurer un suivi renforcé des premières exploitations

• Pilotage de l'exploitation au quotidien

Piloter l’exploitation du SI au quotidien

·         Suivre l’exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue

·         Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs)

·         Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes

·         Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte)

·         Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident

·         Alimenter la base d'incidents

·         Réaliser un reporting d'exploitation

·         Maintenir la documentation de pilotage

·         Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage

• Coordonner les interactions avec le fournisseur du progiciel

o    Etablir et suivre la relation avec le fournisseur des progiciels

o    Gérer les priorités des livraisons du fournisseur

o    Relancer le fournisseur pour les demandes en attente

• Montées de version des progiciels    

·     Participer à la stratégie de montée de version des progiciels