Mission freelance Pilote SI Relation client et postes de travail (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre de son plan Projets annuel, le client lance plusieurs projets autour de la relation client et du poste de travail des conseillers du réseau (collecte de documents auprès du client, gestion des call-back …).

Au sein de la direction SI du client, le service souhaite se renforcer avec l’arrivée d’un pilote SI expérimenté sur le site de Levallois pour piloter des projets du domaine de la Relation Client et du Poste de Travail de la marque.

Détails de la prestation

La société devra fournir les prestations suivantes:

- Garantir la conduite ou la coordination des projets de la marque dans le respect des objectifs en terme de Qualité / Coûts / Délais.

- Garantir la performance des solutions déployées, leur conformité aux orientations de l'entreprise et aux besoins des commanditaires / utilisateurs.

- Garantir le déploiement des projets et solutions, l'implémentation des changements et contribuer à leur appropriation par les différents acteurs.

- Contribuer à l'efficacité permanente des outils / méthodes / processus / organisations, à leur adaptation à la stratégie et aux évolutions de l'entreprise.

- Contribuer à l'optimisation et à la diffusion de bonnes pratiques dans la conduite de projets.

- Etablir le plan global du projet : organiser les différentes phases, les plannings et le fonctionnement (instances de pilotage, indicateurs de performance, équipes, répartition des activités, livrables ...).

- Coordonner l’équipe projet et les responsables de chantiers éventuels (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux, production),

- Cadencer le projet

- Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances opérationnelles du projet et des organes de décision. Préparer et négocier les évolutions et les arbitrages éventuels auprès du Comité de pilotage.

- Présenter les scénarios / points de validation / points d'arbitrage ; tenir les parties prenantes informées de l’avancement.

- Piloter le projet dans toutes ses dimensions (échéances, budget, indicateurs de pilotage et de performance), apprécier les risques, alerter et mettre en œuvre des actions correctrices.

- Assurer le déploiement de la solution validée.

- Définir et mettre en place les dispositifs de suivi associés,

- Réaliser le bilan de projet et superviser, en fin de projet, le transfert de la solution vers les entités concernées.

- Mettre en place des mesures de contrôle du bon fonctionnement de la solution en termes de qualité et de performance et apporter si besoin les corrections utiles.