Mission freelance Change & Request Management - Toulouse
Toulouse (31000)
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Le poste Change & Request Management - Toulouse
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La mise en place d’un nouveau Foundation va entrainer un accroissement initial. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter notre niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, nous avons décidé de nous renforcer via un change & Request management.
En effet, le Change & Request Management interviendra sur les missions suivantes :
• Être garant du respect des processus de production
• Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue
• Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations
• Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance
• Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus
• Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METIS
• Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus
• Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus
• Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre
• Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée
• Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles
• Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements et requêtes
• Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes
Profil recherché
Supervise en temps réel les opérations IT, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.
Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.
Expériences
• Une expérience dans le domaine de la production informatique et avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l’entreprise
• Expériences réussies dans des fonctions équivalentes
• Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic
• Une expérience sur la partie requêtes n’est pas indispensable mais serait fortement appréciée
Nombre de jours/semaine chez le client : 3 jours
Les astreintes (HNO, etc.) : non
La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui
Environnement de travail
Compétences recherchées
• Compétences métiers :
o ITIL V4 : ITIL Foundation
o Expérience au sein d'une Production informatique
o Change management
o Outils ITSM ServiceNow
o Connaissances générales en infrastructures Infrastructure, Réseau & Sécurité
o Appétences prononcées sur l'amélioration des procédures et processus
o Expérience indispensable dans le domaine de la production informatique et vous avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l’entreprise
o Expériences sur les périmètres infrastructure / réseau / sécurité
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