Offre d'emploi Product Owner ServiceNow / Process Manager ITIL
Issy-les-Moulineaux (92)
Signe +
Le poste Product Owner ServiceNow / Process Manager ITIL
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Nous recherchons un Product Owner ServiceNow pour accompagner l’implémentation et l’évolution de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow.
Vous interviendrez comme référent fonctionnel et process manager sur différents périmètres ITSM : incidents, demandes, changements, identité et ressources. Vous serez garant du bon cadrage des besoins, de la formalisation des évolutions et du suivi de la documentation associée.
Vos principales missions seront les suivantes :
Porter le rôle de Process Manager lors de l’implémentation et de l’évolution des processus métiers dans ServiceNow.
Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des métiers.
Cadrer les lots d’évolutions, réaliser le découpage fonctionnel et rédiger les user stories.
Présenter les besoins à l’équipe de développement et assurer le suivi des réalisations.
Participer à la recette fonctionnelle, rédiger les cahiers de tests et coordonner les validations avec les métiers.
Valider les prérequis nécessaires aux mises en production.
Accompagner le déploiement des évolutions avec les porteurs de processus métier.
Assurer le support fonctionnel, le suivi des incidents et l’organisation des évolutions de maintenance applicative.
Maintenir à jour la documentation fonctionnelle, technique et les supports de recette.
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience significative en tant que Product Owner, Business Analyst ou consultant fonctionnel ServiceNow, idéalement dans un environnement Agile.
Vous avez déjà travaillé sur des processus ITSM et maîtrisez les bonnes pratiques ITIL, notamment autour de la gestion des incidents, demandes, changements ou services utilisateurs.
Compétences attendues :
Expérience confirmée sur l’écosystème ServiceNow.
Bonne connaissance des processus ITIL / ITSM.
Expérience en gestion de projet Agile : backlog, user stories, story mapping, priorisation, découpage par lots.
Capacité à rédiger une documentation claire : spécifications, user stories, documentation technico-fonctionnelle, cahiers de recette.
Expérience dans la recette fonctionnelle et la coordination avec les métiers.
Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit, pour échanger avec des utilisateurs internationaux.
Qualités personnelles attendues :
Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec plusieurs Product Owners.
Rigueur, autonomie et ténacité.
Bon relationnel et sens du service client.
Capacité d’écoute, de synthèse et de pédagogie.
Aisance dans les échanges avec des utilisateurs métiers et techniques.
Environnement de travail
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