Mission freelance Lead/Responsable Support AEM

Offre de mission – Team Lead Support Applicatif AEM (ESN)

**Poste :** Team Lead Support Applicatif AEM (H/F)  
**Type :** Freelance / Portage / CDI  
**Localisation :** 92 (proche Paris) – 3 jours de télétravail / semaine  
**Démarrage :** ASAP  
**Durée :** Mission longue  


Vos responsabilités :

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM
  

• Prendre en charge l’**analyse, la qualification et la priorisation** des incidents et demandes.  
  

• Gérer les accès et habilitations aux plateformes.  
  

• Escalader les tickets vers les feature teams en cas de bug applicatif et en assurer le suivi jusqu’à résolution.  
  

• Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactantes.  
  

• Encadrer et animer une équipe support de 2 personnes : organisation, priorisation, accompagnement.  
  

• Contribuer à l’amélioration continue : documentation, FAQ, retours vers les équipes projet.  
  

Profil recherché :

• Expérience significative en support applicatif (3–5 ans mini), idéalement sur des environnements digitaux / CMS.  
  

• Première expérience de lead / management d’équipe support ou rôle de référent.  
  

• Connaissance d’**AEM** et/ou d’un écosystème similaire (CMS) appréciée.  
  

• À l’aise avec les outils de ticketing et les échanges avec des feature teams / équipes de développement.
  

• Excellentes compétences relationnelles, sens du service, capacité à gérer les urgences.  
  

Infos ESN  

• Statut : freelance, portage.  
  

• Rythme : 3 jours télétravail / 2 jours sur site dans le 92 (proche Paris).  
  

• Environnement : contexte grand compte international, équipe digitale / produit.