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Nous recherchons pour un de nos clients un Client Service Manager qui aura pour mission : Incident Management ¨ Pilotage des incidents majeurs clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d’escalade nécessaires ¨ Pilotage des escalades clients ¨ Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent ¨ Production et diffusion des Post Incident Reports des incidents majeurs et définition des plans d’action (Problème) ¨ Pilotage de l’amélioration continue du service ¨ Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents Problem Management / Pilotage de RCA ¨ Définition des plans d’actions des problèmes ¨ Qualification des demandes clients d’ouverture de problème ¨ Pilotage des problèmes clients et transverses ¨ Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client ¨ Pilotage des investigations RCA d’incidents à la demande du client (hors problème) Change Management / Pilotage des demandes d’évolutions ¨ Pilotage des demandes d’évolutions sur la production (demandes et changements) ¨ Organisation et coordination des changements de production clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages…) Reporting ¨ Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses) ¨ Participation à l’animation du comité de pilotage mensuel avec le client ¨ Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses) ¨ Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions

Outils de gestion des Datacenters. Outils de Reporting (Cognos, PowerBI). VBA (Excel, Access) MISSION : - Reporting de l'activité du domaine, dashboard hebdomadaire ; - Réconcilliation des bases de nos référentiels ; - Maitrise d'ouvrage applicative sur nos outils (Tracking, DCIM, Asset Management…) Dans le domaine DC Engineering, le gestionnaire DC participe activement à la mise en oeuvre et au maintien en conditions opérationnelles des outils de gestion des Datacenters (DCIM, SIDC, Tracking CTI, StruxureWare Central). Il assure un rôle de support pour ces outils auprès des utilisateurs de l'entité TS2. Il peut être amené à réaliser des petits développements pour du reporting par exemple. Il doit posséder (ou acquérir rapidement) une bonne connaissance des outils (Reftec, Delphes, Incidents, StruxureWare...) et comprendre les liens fonctionnels qui peuvent exister entre ceux-ci. Il contribue notamment aux contrôles concernant la qualité des données et l'intégration de nouvelles données dans les outils de gestion des Datacenters. En tant que MOA, il doit faire preuve d'un bon niveau d'expression écrite (en français) et être capable de lire ou écrire des textes simples en anglais. Qualités requises : rigueur, autonomie, capacité d'abstraction.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Chefferie & Coordination de projet DataCenter H/F Description de la mission: Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Un minimum de 5 ans d'expérience est souhaité. Dans le domaine Datacenter Engineering, le coordinateur transverse a pour responsabilité la bonne gestion des projets remarquables (stratégiques pour la banque) au niveau des DCs, prenant en considération tous les aspects techniques (Compute, Network, SAN/Storage) et organisationnels (respect des jalons projets, participation aux comités projets, levée d'alertes, etc...) Coordinateur transverse DC backoffice. Rôles: - Suivi de projets transverses (Phase réalisation) - Coordination avec les études TS21C - Gestion Clients (PM, Métiers, Deliveries) - S’appui sur les Silos de réalisation - Coordination des Silos par rapport aux contraintes projets - Coordination avec les PMs (participation aux comités projets, workshop) - Gestion des priorités et des urgences - Identification des alertes et mise en place de plan d’actions - Planning des actions TS21E dans le cadre des projets - Reporting transverse (management, clients, deliveries) - Propositions d’amélioration continue Responsabilités: - S’assure du respect des délais liés aux contraintes projets - S’assure de la bonne qualité des actions TS2 - Satisfaction clients (PM, Métiers, Deliveries) Compétences / Qualités indispensables : Gestion de projet, Connaissances réseau et datacneter Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience bancaire, expérience en gestion de projet dans des environnements datacenter Informations concernant le télétravail : 50%