Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d'assistance technique de haut niveau. Missions Dans le cadre d'un renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un/e Technicien/e Support de Proximité N1/N2 pour accompagner les utilisateurs au quotidien et assurer le bon fonctionnement de leur environnement de travail. Vous intervenez directement auprès des utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, logiciels, périphériques et équipements de téléphonie. Vos principales responsabilités Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques. Prendre en charge les incidents liés à Windows et Microsoft 365. Assurer le support de premier et deuxième niveau. Intervenir sur les équipements de téléphonie et les outils de communication. Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire. Participer aux déploiements, renouvellements et mouvements de postes. Accompagner et assister les utilisateurs au quotidien. Profil recherché Formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente. Première expérience réussie en support informatique de proximité N1/N2. Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft 365. Connaissances en diagnostic et dépannage matériel/logiciel. Des notions en téléphonie, mobilité ou Teams sont appréciées. Bon relationnel et sens du service utilisateur. Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités. Une expérience dans un environnement bancaire, assurance ou grand compte est un plus. Vous aimez le contact utilisateur, le dépannage de proximité et souhaitez évoluer dans un environnement IT structuré ? Rejoignez-nous !
Support de proximité – Niveau 1 & 2 • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. • Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site. Gestion des environnements utilisateurs • Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. • Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB. Support réseau local • Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. • Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies. Gestion des tickets • Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). • Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité. Escalade des incidents • Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. • Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3). Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie). Sécurité et conformité • Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. • Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données. Référence de l'offre : 93zmg3jbkm
En tant qu'Administrateur Virtualisation, Stockage et Sauvegarde, vous serez responsable de l'exploitation, de la maintenance et de l'optimisation des environnements virtualisés, des solutions de stockage et des systèmes de sauvegarde. Participer aux instances : ▪Daily OPS (interne) ▪Gestion de crises ▪Rituels d'équipe Opérations techniques : ▪Dans le cadre de projets, contribuer au déploiement de nouveaux environnements ▪Assurer le maintien en conditions opérationnelles par actions préventives ou curatives ▪Analyses et dépannage ▪Participer à l'élaboration de nouvelles architectures ▪Proposer des évolutions ▪Aligner les besoins de supervision avec les outils déployés ▪Assurer le fonctionnement du PCI/PRI de l'environnement virtualisé Vmware+ Netapp+ Veeam ▪Intervenir avec le niveau de qualité des opérations attendues ▪Intégrer la sécurité dans l'ensemble des opérations ▪Suivre les procédures établies, les mettre à jour ou les rédiger ▪Gérer les priorités en phase avec les SLA, et les demandes des différentes équipes ▪Etablir les prérequis des opérations Communiquer avec l'ensemble des parties prenantes : ▪Coté client les équipes IT sur des sujets techniques spécifiques ▪Avec les équipes internes ▪Assurer le reporting des activités ▪Travail en équipe
À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F) - Intérim (rythme 5x8) Contrat : Intérim Process de recrutement : entretiens en présentiel prévus 1ère semaine de septembre Mission : Assurer le support informatique auprès des utilisateurs, mener les investigations, réaliser le dépannage et contribuer à des actions d'automatisme/automatisation, afin de garantir la continuité de service et la résolution rapide des incidents. Activités principales Support utilisateursPrise en charge des incidents et demandes Assistance, accompagnement et suivi jusqu'à résolution Communication régulière avec les utilisateurs Investigation / diagnosticAnalyse des causes, tests, collecte d'éléments techniques Priorisation en fonction de l'impact et de l'urgence DépannageRésolution incidents matériels/logiciels Escalade si nécessaire et coordination avec les équipes concernées Automatisme / automatisationParticipation à des tâches techniques liées à l'automatisme / automatisation Contribution à l'amélioration continue du service support Profil recherché Expérience en support IT, investigation et dépannage Aisance en environnement opérationnel et sens du service Anglais : gros plus (échanges/écrits possibles selon contexte) Qualités attendues Excellent contact utilisateurs Communication claire et posture service Gestion du stress Capacité de priorisation et réactivité Orientation solution / esprit support
🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : - Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2) - Gestion des dépannages, incidents et demande - Déploiement et renouvellement des postes - Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc - Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales) - Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques - Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution Environnement technique : Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk) Support à distance (TeamViewer, AnyDesk) Active Directory : Gestion des comptes et habilitations Connaissances réseaux TCP/IP
Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H). À ce titre, vous aurez pour principales missions : Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance Gestion des incidents et des demandes utilisateurs Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing Intervention sur les incidents liés à l'environnement poste de travail Windows Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd) Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN Actions dans Active Directory : gestion des groupes, déplacement de postes dans les OU, application de GPO standards Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée) Support d'applications métiers via consoles web Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes
Expériences / Compétences : Au moins 3 ans d'expérience en tant que technicien de support / maintenance informatique Solide expérience en support utilisateurs Connaissances ITIL (idéalement certification) Solides compétences dans un outil de ticketting (Service Now sera un atout majeur) Solides compétences d'installation et de dépannage du système d'exploitation Microsoft Solides compétences en matière d'installation et de réparation des ordinateurs de bureau et des stations de travail Expérience dans les services liés à l'informatique avec une connaissance des bases réseaux, des serveurs et des télécommunications Compétences Network, VOIP et aussi Smartphone et MDM / Intune. Expérience dans le contrôle à distance des PC et connaissances en visioconférence Support imprimantes N1/N2 V
