Offre d'emploi Technicien Support VIP H/F Anglais B2-C1

Mission

• Support N1/N2 Utilisateurs VIP – CODIR 

• Prise d’appel (UCCX) et traitement Incident/Demande via l’outil de gestion de tickets (ITSM)

• Traitement des mails de la BAL PREMIUM avec saisie dans l’outil de gestion de tickets (ITSM)

• Suivi des tickets envoyés auprès des Skillteam

• Environnement Win7, Win10 – Exchange 2007, Office365 – iOS et Android

• RDV utilisateurs selon planning

Attendus: 

• Respect des Process GBIS et CORP

• Respect des indicateurs de performance (KPI)

• Implication dans les projets

• Respect des objectifs globaux de l’équipe

• Respect des horaires

• Tenue corporate en environnement bancaire  exigée

• Anglais parlé et écrit obligatoire car vous évoluerez dans un contexte international Anglais B2-C1

• Vous êtes issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique et vous justifiez d’une solide expérience sur un poste de technicien VIP.

• Vous êtes doté(e) d’une excellente capacité de communication à l’écrit comme à l’oral

• D’un tempérament calme vous savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie avec vos interlocuteurs 

• Vous avez le sens du service client 

Le service est ouvert 7j/7 de 8h à 00h, avec des horaires principaux du lundi au vendredi entre 8h et 20h.

Une astreinte passive prend le relais en soirée, week-ends et jours fériés.