Le poste Technicien Support- Toulouse
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Bonjour,
Je suis à la recherche d’un Technicien Support:
Missions principales :
• Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches effectuées
• Surveiller et détecter les alertes via les consoles et outils de supervision
• Exécuter les contrôles des composants des systèmes d’information conformément à la check-list
• Réaliser les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées
• Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs
• Tracer les événements nécessitant une action ou une escalade via les outils de gestion des incidents
• Exécuter les procédures d’escalade technique et hiérarchique si nécessaire
• Traiter les incidents de niveau 1 selon les procédures établies
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents
• Préparer et communiquer les rapports d’activité (météo, etc.)
• Signaler toute dégradation ou interruption de service à son management
• Participer à l’amélioration continue du service et à la mise à jour de la documentation
• Prendre en compte et répondre aux sollicitations (mails clients, consignes internes, etc.)
Profil recherché
Compétences/Environnement techniques
• Connaissance des outils de supervision et d’exploitation
• Maîtrise des processus de gestion des incidents (ITIL souhaité)
• Capacité à suivre des procédures et à documenter les actions
• Bonne communication orale et écrite
Environnement de travail
Démarrage : Immédiat
📍 Localisation : Toulouse
🏡 Modalités: 24/7 - 3/8
🎢 Durée: 06 mois renouvelables
👜 Statut: Freelance ou portage salarial (société référencée au syndicat du PEPS)
Tarification : 200 euros maximum- non négociable
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Technicien Support- Toulouse
STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES