Mission freelance Technicien Support IT

Bonjour,
Je suis à la recherche d’un Technicien Support IT :

Missions principales :
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs
• Assurer l’installation et la configuration des postes de travail et équipements téléphoniques
• Gérer les demandes d’habilitation aux applications informatiques
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Qualifier, prioriser et suivre les incidents jusqu’à leur résolution
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux 2 et 3 et en assurer le suivi
• Participer à la coordination et à la résolution des incidents à fort impact
• Appliquer et respecter les processus ITIL
• Assurer le suivi et la mise à jour de l’outil de gestion des incidents et demandes
• Informer les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes
• Contribuer à la gestion et à la maintenance du parc informatique et téléphonique
• Valider l’installation et l’intégration des nouvelles solutions techniques
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation support
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et procédures
• Participer à la maintenance des flux téléphoniques et matrices de distribution