Le poste Technicien Helpdesk H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đLieu : Vertou (44)
đ TĂ©lĂ©travail : 1 jour / semaine
đContrat : CDI
đ Contexte client :
Tu rejoins une DSI structurĂ©e au sein dâun groupe reconnu, oĂč tu interviens au cĆur des activitĂ©s support.
Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprÚs des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-sites.
Tu auras pour missions de :
- Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans lâoutil ITSM
- Assurer le support Ă distance et accompagner les utilisateurs au quotidien
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents
- Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées
- Participer Ă lâamĂ©lioration continue en limitant la rĂ©currence des incidents
- Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques
- CrĂ©er des tutoriels pour renforcer lâautonomie des utilisateurs
- Contribuer au bon fonctionnement gĂ©nĂ©ral de lâĂ©quipe support
đ§° Stack technique :
Poste de travail : PC, imprimantes, smartphones, tablettes
SystĂšmes : Windows 10 / 11, Active Directory
Outils : O365, messagerie et outils collaboratifs
Réseau : TCP/IP, VPN, SSL, WiFi
ITSM : outils de gestion des incidents
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Formation informatique avec une premiÚre expérience en support
- Sens du service et capacitĂ© dâĂ©coute
- Bonne aptitude Ă lâanalyse et Ă la rĂ©solution de problĂšmes
- Communication claire Ă lâoral comme Ă lâĂ©crit
- Rigueur et esprit dâĂ©quipe
- CapacitĂ© dâadaptation dans un environnement Ă©volutif
đ Les + du poste :
- 1 jour de télétravail / semaine
- 15 jours de RTT / an
- Prise en charge transport + prime mobilité
- Restaurant dâentreprise et environnement agrĂ©able
- Espaces de détente et activités
- Mutuelle, CSE
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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