SARIEL

Offre d'emploi 3 techniciens support utilisateurs confirmés

Châtillon (92)

SARIEL

Publiée le 27/10/2026

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Bonjour,

 

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 3 techniciens support utilisateurs confirmés (4 à 10 ans d’expérience)

 

Objectif global :

Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes

 

Contrainte forte du projet        

amplitude horaire service lundi à samedi 7 h - 21 h

 

Compétences techniques communes aux 3 besoins      

Service Desk - Confirmé - Impératif

Technicien - Confirmé - Impératif

 

Compétences techniques spécifiques à chaque besoin

Connaissances Réseau - Expert – Impératif (besoin 1)

Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé – Impératif (besoin 2)

SQL - Expert – Impératif (besoin 3)

 

Description détaillée    

Nous recherchons

1.     1 Technicien Service DESK Niveau 2 Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) ;

2.     1 Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) ;

3.     1 Technicien Service DESK Niveau 2 Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable)

Ses responsabilités :

Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2

Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1

Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité

Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)

Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »

Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution

Réalise des demandes d’actions préventives de fond

Est force de proposition pour l’amélioration du service

Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes

Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

 

Données complémentaires

Date de démarrage       01/12/2026

Lieu de réalisation        Chatillon

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes          Oui

Nombre de jours souhaitables sur site   3 jours par semaine

 

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Profil recherché

Définition du profil       EXPLOITATION

Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).

Assiste et conseille les utilisateurs

Suit l'exploitation des équipements informatiques

Installe ou Télédistribue les mises à jour

Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

 

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES

Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux

SÉCURITÉ

Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise

Applique les plans de sauvegarde et de secours définis

Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

 

Paris, France
100 - 249 salariés
ESN
SARIEL est une société de services spécialisée dans l’ingénierie informatique qui a pour but de répondre aux exigences actuelles en termes de prestation de services et de nouvelles technologies. SARIEL se compose de trois départements complémentaires : l'informatique scientifique, l'informatique de gestion et les systèmes et réseaux. SARIEL est d'ailleurs reconnue par sa qualité de prestations et le respect de ses engagements. Nous mettons chaque jour en place les moyens techniques, humains et organisationnels pour répondre au mieux aux attentes de nos clients afin de privilégier leur satisfaction et ce, sur le long terme. Grâce à cette structure vous pouvez bénéficier d'un support d'application organisationnel et technique avec des équipes liées à un seul objectif unique : la réussite de votre projet. En s'appuyant sur des collaborateurs de grande qualité et un réseau de compétences éprouvé, nous intervenons pour le compte de grandes structures sur des projets stratégiques intégrant les problématiques liées à l'informatique scientifique, aux nouvelles technologies, aux réseaux et télécoms, aux ERP et aux problématiques de l’exploitation (gros systèmes et bases de données). Par notre savoir-faire et nos différentes expertises, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des compétences, aussi bien techniques que fonctionnelles, répondant à leurs besoins, ceci de manière efficace et professionnelle. Nous reposons sur des équipes d'ingénieurs pluridisciplinaires dynamiques, créatifs, rigoureux et polyvalents en matière de conseil et d'expertise technique. Ces équipes interviennent en prestation de services sur des missions opérationnelles chez nos clients en ingénierie des S.I., en forfait, en audit, en conseil et en expertise technique. Nos experts interviennent dans les domaines suivants : Développement et maintenance dans le domaine des Etudes, de la Business Intelligence, des ERP , des Bases de données, Utilities et CRM. Ingénierie projet NTIC : Où nous intervenons sur la mise en place d’applications en environnement Java/J2EE, .Net etc. Business Intelligence : Solutions décisionnelles pour le pilotage d’entreprises tels que Microsoft, Business Objects, Datastage, Informatica, Hyperion etc Expertise SGBD/R : Où nous disposons de pôles de compétences certifiés sur les bases de données ORACLE, SQL Server et Teradata, Sybase, DB2 Savoir-faire autour des outils SAP : SAP fonctionnels SAP technique SAP reporting Depuis peu SARIEL développe son savoir-faire dans le domaine des Utilities et des CRM Conseil en Stratégie SI Conseil en Stratégie d’industrialisation de tests et recettes (SOA, SAP, Oracle CC&B, Oracle MDM, Web, Applications spécifiques, SmartGrid), Conseil et Intégration SAP ISU / EDM / SD / CRM, Management de projets

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