Offre d'emploi Key account manager - Responsable de compte

Le consultant est garant de la qualité de la relation client sur son périmètre et contribue à la satisfaction des entités clientes. À ce titre, il veille à la bonne exécution des services délivrés par le groupe ainsi qu'au pilotage économique associé, notamment en matière budgétaire et de facturation.

Activités principales

-Pilotage de la relation client

-Développer et entretenir des relations de confiance avec les entités clientes.

-Animer les instances de gouvernance et de pilotage de la relation client (CODIR, COMEX).

-Piloter les engagements clients et accompagner la qualification et la prise en charge des demandes.

-Pilotage économique et budgétaire

-Piloter la consolidation et le suivi budgétaire et financier

-Accompagner les entités clientes dans la compréhension et le pilotage de leurs coûts et budgets du groupe.

-Contribuer aux arbitrages d'investissement et à la priorisation des demandes.

-Coordination et animation transverse

-Mobiliser et coordonner les directions contributrices du groupe autour des enjeux du client.

-Assurer le suivi des sujets stratégiques, risques, alertes et plans d'amélioration.

-Porter les messages et orientations du groupe auprès des clients.

Livrables attendus

-Éléments budgétaires consolidés et préparés en coordination avec les parties prenantes du groupe.

-Supports de pilotage budgétaire et présentations destinés aux clients

-Comptes-rendus et synthèses des instances de gouvernance client

-Analyses, recommandations et dossiers d'aide à la décision

-Contributions aux démarches de satisfaction client et aux plans d'amélioration associés.

Compétences attendues

-Animation d'instances de gouvernance

-Pilotage du portefeuille de demandes, des investissements et des budgets

-Leadership transverse et capacité d'influence

-Orientation client et qualité de service.

-Esprit d'analyse, de synthèse et sens des priorités.