Mission freelance Responsable d'Exploitation / Pilote d'Exploitation
Île-de-France
Les Filles et les Garçons de la Tech
Le poste Responsable d'Exploitation / Pilote d'Exploitation
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En tant que Responsable d'exploitation et Pilote de l'amélioration continue, vous assurez la gestion opérationnelle, la surveillance continue des ressources informatiques et vous garantissez le respect des engagements de service (SLA/SLO). Votre rôle central est de transformer la production IT en véritable levier de performance.
Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :
Pilotage et Sécurisation du RUN : Superviser les opérations courantes, gérer les incidents majeurs (incluant la résolution de premier niveau, l'escalade et l'analyse post-mortem RCA), et sécuriser le Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité (MCO/MCS).
Amélioration Continue et Optimisation : Définir et piloter le plan d'amélioration continue de la production, optimiser les processus (ITSM/ITIL) ainsi que les outils, et automatiser les tâches récurrentes pour réduire la charge manuelle.
Conduite du changement et Projets : Accompagner la transformation technologique des métiers et des solutions depuis un environnement Legacy vers le Cloud. Vous piloterez également les projets clés liés au RUN.
Coordination et Coaching : Coordonner les différents intervenants techniques, agir comme interface RUN pour les clients internes, et coacher les équipes d'exploitation pour harmoniser les pratiques et optimiser la productivité.
Profil recherché
Nous recherchons un profil Senior (Manager et expert en amélioration continue) doté d'une forte culture de l'excellence opérationnelle.
Compétences Techniques (Hard Skills) :
Expertise impérative en SRE / Exploitation métier et technique (MCO/MCS) ainsi qu'en production informatique sur des environnements mixtes (Legacy et Cloud).
Maîtrise avancée des référentiels ITIL (Incident, Problem & Change Management) et des démarches d'amélioration continue (Lean IT).
Solides compétences dans l'analyse des causes racines (RCA : méthodes 5 Why, Ishikawa, etc.) et le pilotage par la donnée (KPI, SLA, tableaux de bord).
Connaissances pratiques des concepts DevOps / SRE, de l'automatisation des opérations et de l'observabilité.
Environnement de travail
Vous évoluerez dans un contexte à forte contrainte opérationnelle et sécuritaire, caractérisé par :
Une transformation technologique majeure : Migration et accompagnement d'un environnement informatique Legacy vers des infrastructures Cloud.
Un haut niveau d'exigence et de sécurité : Vous interviendrez sur des solutions de confiance certifiées impliquant la manipulation de données sensibles et confidentielles.
Une organisation multi-sites et pluridisciplinaire : Le périmètre du projet est porté par 3 équipes distinctes d'exploitations (techniques et métiers), réparties sur plusieurs pôles géographiques (déplacements à prévoir)
Une culture de l'excellence : L'environnement valorise une approche structurée basée sur l'automatisation, la résilience et la recherche systématique de gains de performance pour faire de la production informatique un avantage compétitif durable.
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