Offre d'emploi Pilote de proximité IT — Infogérance multi-sites (H/F)

Contexte de la mission

Pilotage de l'activité de proximité sur les sites externes principaux d'un grand groupe, dans le cadre d'un contrat d'infogérance. Pilotage de ressources externes assurant le support de proximité.

Détails de la prestation

Le prestataire devra fournir les prestations suivantes :

• Pilotage et coordination des activités sur le périmètre des sites externes en cours de déploiement (Lyon, puis Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…), soit 8 sites au total.

Planification / Suivi

• Assurer la planification et le contrôle des opérations (contexte infogérance et proximité locale)

• Contrôler et prioriser le planning des interventions

• Escalader auprès du management en cas de difficultés organisationnelles pour arbitrage

• Prendre en compte les problèmes et incidents en souffrance

Relation avec les clients

• Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et remonter les décisions à prendre

Projets

• Participer aux projets transverses de la Proximité

Gestion des incidents et demandes

• Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies

• Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes

• Fournir un reporting chiffré mensuel au management pour l'élaboration de tableaux de bord consolidés

Gestion des actions transverses

• Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (salles visio, salles de formation, box NIS, ligne rouge…)

• Être force de proposition sur l'amélioration des process et procédures

Compétences et savoir-faire attendus

• Gestion des incidents, demandes et projets

• Gestion des activités transverses

• Aide technique aux techniciens

• Reporting sur les backlogs

• Maîtrise des pratiques ITIL

• Bonne connaissance de ServiceNow

• Gestion des incidents et demandes sur l'ensemble des composants du Poste de Travail (poste, téléphonie mobile, impression…)

• Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité

• Connaissance des accessoires de téléphonie fixe (casques mono/duo, filaires/sans fil, adaptateurs, boîtiers, etc.)

• Capacité à coordonner de petits projets et à en assurer le suivi avec analyses de retour