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ANALYSTE SUPPORT Démarrage : ASAP Durée : 3 ans Localisation : Ile de France (Proche Paris) Télétravail : 50 % Contexte : L'analyste support fait partie d'une équipe de 8 personnes Mission : Gestion des incidents et des problèmes : Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les clients internes et le support de niveau 2 pour les clients externes. Gérer de bout en bout les incidents et problèmes de niveau 1 et 2. Proposer des solutions de contournement afin de minimiser l'impact sur l'activité et les interruptions de service en cas d'incident critique ou majeur. Diagnostiquer les problèmes et en déterminer la cause racine. Communique avec les utilisateurs internes et la direction concernant les incidents et les analyses post-mortem. S'assure que tous les problèmes de support sont correctement consignés dans le système de gestion des incidents de la banque avec les détails pertinents (temps d'indisponibilité, impact sur l'activité, localisation, etc.) et en assure la résolution. Met en place une cellule de crise pour les incidents critiques. Assure la liaison avec les équipes de support des systèmes en amont et en aval, le cas échéant. Surveillance et suivi des applications : Responsable de l'objectif de disponibilité globale de 99,9 % sur l'ensemble de la plateforme. Surveille l'état des applications et l'exactitude des données d'entrée/sortie tout au long de la journée et transmet les informations aux équipes de support 24h/24 et 7j/7. Met en place une surveillance pour fournir un support proactif. Effectue l'administration système. Met à jour les indicateurs clés de performance (KPI) de production pertinente. Gestion des connaissances et documentation : Suit la stratégie de documentation et de processus de support Documente les procédures de support sur le wiki. Gère la base de connaissances de l'équipe sur le wiki pour toutes les applications concernées. Fournit un support aux utilisateurs finaux sur l'utilisation de l'application. S'assure que les équipes de support 24h/24 et régionales reçoivent la formation nécessaire. En particulier concernant les nouvelles versions Transmet quotidiennement un document de passation de consignes aux équipes de support « Follow-The-Sun », le cas échéant Amélioration continue du niveau de service : Contribue à la gestion de la capacité des applications concernées : surveille proactivement les tendances de comportement des applications et alerte les équipes de production et de développement des applications de tout risque potentiel. S'assure que tous les journaux de support applicatif sont pertinents et exploitables. Recherche activement à réduire la dépendance aux interventions manuelles du personnel de support, par exemple en tirant parti des outils de planification et de surveillance des traitements par lots de l'entreprise. Maintenance et améliorations : Effectue des contrôles fonctionnels avant la mise en production. Participe aux cycles de mise en production pour la validation fonctionnelle dans les environnements de test/préproduction et de production. Coordonne les contrôles fonctionnels après la mise en production. Communique les nouvelles fonctionnalités aux équipes de support et organise des formations si nécessaire. Diffuse les notes de version aux équipes métiers. Participe aux exercices de reprise après sinistre/plan de continuité d'activité. Projets et tâches spécifiques : Assure la liaison avec les équipes de développement informatique pour garantir la priorisation et la réalisation des améliorations et des corrections de bogues. L'équipe gère divers projets et tâches mineures, tous liés au support : la plupart concernent la réponse aux incidents, les demandes métiers ou la maintenance. Les projets sont principalement liés à de nouveaux développements, le rôle du support applicatif étant d'assurer la maintenabilité, la surveillance du nouvel outil, la formation des équipes et des utilisateurs, et le respect des normes de Production

INGENIEUR DE PRODUCTION - DEVOPS Démarrage : ASAP Durée : 3 ans Localisation : Ile de France (Proche Paris) Téletravail : 50% Mission : - Assistance au quotidien des utilisateurs front et middle office sur les différents problèmes qu'ils peuvent rencontrer dans l'utilisation ou la disponibilité de leurs outils - Analyse des problèmes et proposer une solution immédiate et adaptée aux contraintes métier pour assurer la continuité de leurs activités - Recueil des besoins des utilisateurs et contribution en collaboration avec les entités de développement - Assurance quotidienne des mises en production, les modifications de configuration et la disponibilité des applications Front-Office - Contribution aux migrations (techniques et fonctionnelles) et à l'amélioration continue de la plateforme. - Assurance au support et la gestion des incidents des outils. - Contribution à la maintenance et à l'évolution de la plateforme - Interface privilégié entre les différentes entités de Middle Office, Développement et production - Contribution aux initiatives d'amélioration continue pour une meilleure collaboration entre intervenants « support fonctionnel » - Contribution et pilotage éventuel aux initiatives d'amélioration du support, d'automatisation, basées sur des investigations techniques approfondies … - Développement d'outils d'assistance au support. - Maintenance et support des scripts. - Assistance directe sur sites aux utilisateurs.

INGENIEUR DE PRODUCTION MUREX & SUMMIT Démarrage : ASAP Durée : 2 Ans Localisation : Paris Télétravail : 50% Support technique 24/7 des applications utilisées pour les activités de marché de capitaux du métier Fixed Income, Treasury & Commodities sur le Change, le Taux, le Crédit et les Matières Premières Les fonctions principales de l'équipe : • Fournir un support technique vis-à-vis des services applicatifs • Exploiter et industrialiser les applications • Accompagner le métier et les équipes IT dans la conduite de leurs projets • Proposer l'amélioration constante de l'exploitabilité et veiller au respect des normes en vigueur • Suivre et remédier les Obsolescences et les Vulnérabilités La Production Applicative a également la charge du déploiement des évolutions techniques et fonctionnelles sur les environnements de production et de qualification, ainsi que la réalisation des tests d'impact & non régressions fonctionnelles.

LEAD DEVELOPPEUR FRONT END - EXPERT SERVICE NOW Démarrage : ASAP Durée : 2 Ans Localisation : Ile de France - Proche Paris Télétravail : 50 % Objectif global : Concevoir les solutions techniques et accompagner les développeurs Responsabilités : Conception et Architecture Technique : Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow. Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité. Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme. Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure. Pilotage Technique et Développement : Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.). Valider la qualité du code et des configurations livrés. Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable. Accompagnement Client et Conseil : Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow. Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow. Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client.